文秘和助理的综合技能提升（苏州，7月17日-18日）

【培训日期】2009年7月17日-18日

【培训地点】苏州

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】经理助理、职业文秘、行政前台等相关人员

【课程目标】

　●从档案管理、时间管理、差旅组织安排、电话沟通、职业化工作方法和工具等基本技能进行职业化的培训，并结合实际工作中的案例进行具体分析，帮助经理助理与秘书掌握和提高专业基本技能；
　●通过沟通与协调技巧、信息收集处理、团队合作等职业技巧的分析讨论及职业化特点分析，帮助经理助理与秘书提升职业化形象和专业素质；
　●通过对助理/秘书的职业定位及我国特定的职业选择现状、劳动力市场现状的分析，帮助经理助理与秘书分析现状、展望自己的职业前景。

【课程大纲】

一、秘书/助理职业的定位与基本技能职业化及职业前景
　●什么是现代职业秘书/助理
　●职业秘书/助理的作用和任务
　●职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
　●职业秘书/助理必备的工作工具
　●职业秘书/助理应具备的职业素质

二、秘书/助理职业的职业化及职业前景
　●职业化秘书/助理人员与非职业秘书人员的特点比较
　●秘书/助理的职业前景
　●您的职业前景

三、电话沟通技巧
　●您的声音、态度和姿势
　●成功地树立企业形象
　●如何职业化地接听电话
　●打出去的电话
　●学会处理难应付的情况
　●电话沟通技巧
　●有效地收集信息

四、档案管理
　●企业内不同部门的档案特点
　●实用有效的办公室档案管理
　●办公室档案管理的基本原则
　●办公室档案管理系统
　●档案载体与标签

五、差旅的计划、组织、安排
　●差旅安排的基本步骤
　●有效的工作方法
　●差旅组织安排的有用工具

六、时间管理
　●工作中常见的五种类型“时间观念”分析
　●分析自我时间管理，找出问题
　●个人工作计划
　●任务优先权的分配原则
　●有效的时间管理工具
　●信息传递与交流工具

七、沟通与协调的技能
　●沟通的目的
　●沟通的原则
　●沟通的基本方法
　●沟通的误区与障碍
　●沟通的技巧：倾听、表达、提问
　●团队合作

【讲师介绍】

    王老师，资深培训讲师，日本COLORTOP色彩研究所、色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。

【会务报名】

  1．培训费用：1380元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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