企业危机管理与媒体公关高级实务（深圳，7月18-19日） 　　

【培训日期】2009年7月18-19日    　　

【培训地点】深圳    　　

【培训对象】企业负责人、总经理、高层管理者、公关部经理、企业企划部主管、各部门相关管理人员及其媒体行业从业人员等。　　

备注：凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由IOCL<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<生产管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；　　

　 　

【课程背景】　　

仅仅二十多年，中国走过了西方发达国家百年的发展历程... ...　　

我们走得这么快，我们走得稳吗？　　

危机已是一种常态，企业危机无处不在，无时不有。中国50%以上的企业正处于中高危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上，懂得应对危机与创造财富一样重要。　　

　艾　教授独创的危机管理方法论及最有成效的危机预控、危机处理、危机管理和危机营销的系统理论与操作经验，帮助中国企业家防范危机、处理危机，帮助中国企业防患于未然。趋利避害、变危为安、转危为机，让中国企业走得更远！　　

　 　

【课程目标】　　

■理解APQP的目的、原理、过程和方法　　

■掌握APQP的知识和技能，能有效开展项目管理，具备担任新产品开发项目组长的能力　　

■明了APQP、项目管理和状态报告的关系，以确保新产品的准时投产　　

■具备应用APQP方法对现有产品和过程实施过程评估的能力，以实现产品和过程标准化和持续改进 　　

　 　

【课程大纲】　　

第一部分  为什么要学习危机管理？　　

■ 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？　　

■ 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？　　

■ 危机定律：100-1=0的含义　　

■ 什么是危机？  　　

■ 危机的三大效应　　

■ 企业危机来自哪里？　　

■ 来自产品质量及安全生产方面的危机　　

案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？         　　

2、三鹿破产的原因分析　　

　 　

■ 来自人力资源方面的危机　　

案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？　　

　 　

■ 政策法规变化所带来的危机　　

案例：1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满？　　

2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地？　　

　 　

■ 竞争对手所带来的危机　　

案例：1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？   　　

2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的？　　

　 　

■ 消费者观念变化所带来的危机　　

案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？         　　

2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？　　

　 　

■ 什么是危机管理？　　

■ 如何运用预测法管理危机？　　

案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？　　

      2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？　　

      3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？　　

　 　

■ 如何运用切割法管理危机？　　

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？　　

      2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？　　

      3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道　　

　 　

第二部分  危机管理策略四字经　　

■ 早：未雨绸缪  不要重治轻防　　

案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误　　

      2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？　　

　 　

■ 快：快速出击  不要拖延时间　　

案例：1、王石快速致歉化　解　夫人“股票门”危机   　　

2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙　　

　 　

■ 诚：真诚坦率不要说假话　　

案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价             　　

2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？　　

　 　

■ 恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网　　

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱　　

　 　

第三部分  危机管理方法　　

■ 积极沟通原则　　

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧　　

　 　

■ 不要拒绝与政府及媒体的合作　　

案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？  　　

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？　　

3、董事长被抓国美集团能否走出危机？　　

　 　

■ 不要堵要疏　　

案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？        　　

2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患　　

　 　

■ 不要逐步把事件真相讲出来　　

案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？   　　

2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底　　

　 　

■ 不要几个声音同时对外　　

案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误   　　

2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？　　

　 　

■ 公众利益最大化原则　　

■ 不要推卸责任　　

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？      　　

2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？　　

　 　

■不要太计较金钱得失　　

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 　　

2、中国隐形首富为什么被枪毙？ 　　

3、两个首富为什么被杀？　　

　 　

第四部分  互联网时代媒体发难下的企业品牌危机　　

■ 媒体的种类及特点　　

■ 媒体容易向哪些企业发难？　　

■ 企业如何防范媒体的发难？　　

■ 媒体发难后的企业公关策略　　

■ 数学游戏法　　

案例：1、中国政府如何成功处理非典？          　　

2、中国政府如何拯救中国乳业企业？　　

　 　

■ 改变角度法　　

案例：　从安惠　君到任长霞　　

■ 转移视线法　　

案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震               　　

2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震　　

　 　

■ 增大噪音法　　

案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利　　

　 　

■ 借力打力法　　

案例：1、潘石屹现代城危机公关术               　　

2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？　　

■ 以大压小法　　

案例：周大福被互联网撞疼了腰　　

　 　

■ 非对抗法　　

案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？       　　

2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？　　

　 　

第五部分  企业家盛名之下的政治危机　　

■ 企业家如何处理好与政府之间的关系？　　

案例：1、宋如华的托普帝国衰落的原因            　　

2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因　　

■ 企业家与主流政治相对抗的危机　　

　 　

案例: 1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！                　　

2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独？　　

3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？　　

■企业家如何处理好与政治家之间的关系？　　

■企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机　　

案例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因　　

2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因　　

■企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机　　

案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？　　

　 　

第六部分  因违背传统文化道德底线引发的危机　　

■中国传统文化有哪三大主流文化？　　

■儒家文化的核心是什么？　　

■为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？　　

案例：　　

1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？　　

2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析　　

3、女服务员刺死官员案的原因分析　　

4、宝马车主一家为什么被害？　　

5、中国最好的证券公司为什么会被合并？　　

6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？