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【培训对象】
1、各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。
2、企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。
3、各级政府部门、机关组织行政管理从业人员；
【课程背景】
随着我国企业管理向国际先进管理水平的迈进，行政管理岗位的重要性也日益凸显。作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。统筹企业行政管理、参与重大事项的决策、谋划企业的运营与发展……如今，一个行政管理人员是否称职不仅影响着公司各项事务的效率，还直接关系着企业战略的成败。由此可见，社会对行政管理人员素质和能力的要求也是今非昔比。作为行政管理者的您在工作中是否遇到经常这样的情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底。
【课程大纲】
第一部分：办公室行政事务管理
1.行政主管的角色定位和工作职责
* 了解行政主管的工作职责 * 行政主管的职业发展之路
2.企业管理规则的建立和执行
* 企业内部制度包括哪些内容 * 如何提高行政部的执行力
3.解决冲突促进沟通、做企业的润滑剂
* 如何有效的“上传下达” * 如何使其它经理主动配合你的工作
4.企业文化与员工激励
* 如何使企业文化深入人心 * 有效激励员工 * 建立行政部的核心作用
第二部分：高级助理的实用技巧
1.正确认识您的职责及工作的重要性 2.助理如何在日常工作中做到有效沟通
3.工作中的人际关系与冲突的处理 4.商务电邮英文写作
5.会议的组织与准备 6.差旅管理 7.合理使用时间
第三部分：办公室行政工作人员必备
1.正确认识行政工作职业，自我定位 2.办公室政务商务礼仪
3.行政人员的沟通技巧与团队合作 4.时间管理
5.高效实用的档案管理 6.有效沟通与协调能力
第四部分：商务公文写作
1.商务公文写作的概念及公文的要素 2.公文写作的技巧
3.公务及商务文书写作常见病例 4.常用公文写作及公文格式要素范例
第五部分: 办公室工作危机处理
1.单位突发事件预防； 2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧； 4.办公室危机处理能力提升方法。
【讲师介绍】 中国高等教育学会秘书学专业委员会相关专家及业内知名专家.
【研讨费用】
研讨费每人1580元(含培训费、资料费、会场费等)。转发文件或组织本单位统一报名人数达5人以上，免领队1人研讨费用。食宿、考察统一安排、费用自理（研讨费、食宿费、考察费报到时面交）。
【研修时间、地点】
时间一： 2012年03月02日 — 03月08日 （02日全天报到，海口班）
时间二： 2012年03月09日 — 03月12日 （09日全天报到，北京班）
时间三： 2012年03月26日 — 04月01日 （26日全天报到，杭州班）
时间四： 2012年04月11日 — 04月17日 （11日全天报到，深圳班）
时间五： 2012年04月20日 — 04月26日 （20日全天报到，成都班）
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