企业危机管理与媒体公关高级实务（深圳，7月18日-19日）

【培训日期】2009年7月18日-19日

【培训地点】深圳

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】公司董事长、总经理、副总经理、企划总监、市场总监、营销总监、财务总监运营总监、人力总监等企业决策层和高管层

【课程背景】

     仅仅二十多年，中国走过了西方发达国家百年的发展历程……我们走得这么快，我们走得稳吗？今天，企业危机已是一种常态，中国50%以上的企业正处于中、高危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上，危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的意义，懂得应对危机与创造财富一样重要！本课程采用全案例培训模式。内涵深刻，论点清晰，旁征博引，帮助学员拓展思路、开阔视野，认知建立危机预警机制的重要性，掌握危机管理的策略和方法。

【课程收益】

  ●学习危机管理的理念，认知危机管理的价值，帮助企业预测及规避成长过程中的危机；
  ●学习危机管理的策略和方法，掌握如何未雨绸缪、如何应对危机、如何把危机转为商机

【课程大纲】

一、为什么要学习危机管理

  1）为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下

  2）为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大

  3）危机定律：100-1=0的含义

  4）什么是危机 

  5）危机的三大效应

  6）企业危机来自哪里
  ●来自产品质量及安全生产方面的危机  
  ●案例：三鹿破产的原因分析
  ●来自人力资源方面的危机
  ●案例：1-华为为什么要花17亿收购港湾网络
  ●案例：2-某企业的个人事件如何转变为公众事件
  ●政策法规变化所带来的危机  
  ●案例：某房地产老板为何要退天价买的一块地
  ●竞争对手所带来的危机
  ●案例：1-红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的
  ●案例：2-中兴通信菲律宾事件的引发
  ●消费者观念变化所带来的危机
  ●案例：1-山寨手机为何能横扫中国市场
  ●案例：2-UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃

  7）什么是危机管理

  8）如何运用预测法管理危机
  ●案例：1-某民营钢铁企业董事长为何执意要停产
  ●案例：2-某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境
  ●案例：3-911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策

  9）如何运用切割法管理危机
  ●案例：1-次产品质量危机差点要了光明乳业的命
  ●案例：2-面对苏丹红事件肯德基如何化险为夷

二、危机管理策略四字经
 
  1）早：未雨绸缪  不要重治轻防
  ●案例：1-汾酒集团在假酒事件中的失误
  ●案例：2-为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运

  2）快：快速出击  不要拖延时间
  ●案例：1-王石快速致歉化解夫人“股票门”危机
  ●案例：2-江南春危机公关为什么还需补钙

  3）诚：真诚坦率 不要说假话
  ●案例：哈尔滨某部门不敢说真话的代价

  4）恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
  ●案例：如何运用危机管理手册让老板轻松赚钱

三、危机管理方法

  1）积极沟通原则
  ●案例：领导人士之间，因缺乏沟通所导致的民族悲剧
  ●不要拒绝与政府及媒体的合作
  ●案例：1-董事长被抓创维集团是怎样走出危机的  
  ●案例：2-董事长被抓国美集团能否走出危机
  ●不要堵要疏  
  ●案例：某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
  ●不要逐步把事件真相讲出来
  ●案例：危机营销策划：如何拯救欧典地板
  ●不要几个声音同时对外
  ●案例：北京新兴医院在危机公关上的失误

  2）公众利益最大化原则
  ●不要推卸责任      
  ●案例：三鹿集团董事长因为什么被双规
  ●不要太计较金钱得失 
  ●案例：政坛人士是如何摆脱危机的

四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机
 
  1）媒体的种类及特点

  2）媒体容易向哪些企业发难

  4）媒体发难后的企业公关策略
  ●数学游戏法，案例：中国政府如何成功处理非典
  ●改变角度法，案例：从安惠君到任长霞
  ●转移视线法，案例：从拉萨到汶川大地震
  ●增大噪音法，案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
  ●借力打力法，案例：陈凯歌成就了胡戈，还是胡戈成就了《无极》
  ●以大压小法，案例：周大福被互联网撞疼了腰
  ●非对抗法，案例：强生公司是如何成功进行媒体公关的？
 
五、企业家盛名之下的政治危机

  1）企业家如何处理好与政府之间的关系
  ●案例：华晨原董事长在与政府博弈中失败的原因
  ●企业家与主流政治相对抗的危机
  ●案例：1-俄罗斯首富的狱中哀鸣
  ●案例：2-深圳日资高尔夫球场为何被拍卖

  2）企业家如何处理好与政治家之间的关系
  ●企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机
  ●案例：上海高速公路大王跌倒的原因
  ●企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机
  ●案例：亿万富翁孙大午为何不再牛

六、因违背传统文化道德底线引发的危机

  1）中国传统文化有哪三大主流文化

  2）儒家文化的核心是什么

  3）为什么违背传统文化的道德底线会引发危机
  ●案例：1-哈尔滨打死人事件是怎么酿成的
  ●案例：2-中国最好的证券公司为什么会被合并
  ●案例：3-为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机
  ●案例：4-从传统文化角度分析政界人士的性格与命运

完整的培训大纲，请登录中国企业培训网（www.71training.com）查询。

【讲师介绍】

    艾老师，资深培训讲师，管理学博士、著名危机管理专家、中国危机公关品牌联盟秘书长，北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学等国内多所著名大学EMBA教授，中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训与咨询专家，北京市昌平区政府顾问，中国摄影家协会会员，多年来曾担任多家大型企业CEO。艾老师授课内容实战性强，案例真实典型，讲课幽默风趣，个人见解一针见血。

【会务报名】

  1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等