企业危机管理及危机预防预警系统的建立（北京，8月19-20日） 　　

【培训日期】2009年8月19-20日  　　

【培训地点】北京  　　

【培训对象】中高层管理者、各部门经理等　　

【课程大纲】　　

一、案例分析及探讨：　　

■知名饮料企业倒下的全过程　　

■三全食品菌超标事件处理过程分析　　

■雀巢碘含量超标事件　　

■光明回炉奶事件　　

■创维黄宏生事件　　

■巨能钙双氧水事件　　

二、危机管理基本理论　　

■为何危机公关　　

■危机的特点　　

■什么样的企业容易出现危机　　

■危机公关四阶段　　

■企业危机的类型　　

■企业危机预警信号　　

■如何面对危机　　

■危机管理的十大原则　　

■面对危机的四种错误心理　　

■如何建立专业的危机预防队伍　　

■如何解决危机　　

■如何预防企业危机　　

■企业采取哪些行动解决危机　　

■解决危机的步骤　　

■危机处理的流程和方式　　

■危机后应采取什么行动　　

■形象修复的策略　　

三、危机的十六大源头　　

四、企业危机产生的根源　　

五、危机处理的流程和方式　　

六、危机爆发初期如何开展工作　　

■通报　　

■协调　　

■媒体　　

■公众 　　

■合作伙伴　　

七、如何与公众进行沟通　　

■态度层面　　

■行为层面　　

■方法层面　　

■公众沟通应对禁忌　　

八、如何应对媒体的负面报道　　

■冷静分析　　

■分析形式　　

■采取行动　　

■与合适的人沟通　　

■提供有说服力的稿件　　

■后续的措施　　

九、如何召开新闻发布会　　

■确定时间　　

■媒体选择　　

■邀请记者　　

■新闻通稿与背景资料　　

■培训与演练　　

■注意事项　　

十、新闻发言人的工作验收单　　

■新闻发布前的准备工作（共八项）　　

■新闻发布的内容（共十三项）　　

■新闻发布的方式（共十一项）　　

十一、与媒体打交道的致命十二条　　

十二、危机中的谣言管理　　

■谣言的界定　　

■谣言的传播主题及传播方式　　

■谣言中心事件　　

■谣言的类型与结构　　

■谣言的管理　　

十三、危机中的电话沟通技巧　　

■打电话的四大注意点　　

■接电话的五大注意点　　

■移动电话的四大注意点　　

十四、危机事件中的文稿写作　　

■危机事务交涉函　　

■危机事件报告书　　

■危机信息报告书　　

■致歉公告　　

■媒体电话垂询记录表　　

■危机传播中应对媒体的模板　　

十五、危机管理评估表　　

十六、危机预防系统的建设步骤　　

■组建危机管理小组　　

■建立危机警报系统　　

■确立处理程序及实施细则　　

■建设媒体关系　　

■定时危机演习　　

【讲师介绍】　　

    叶老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。知名实战讲师，北京大学经济学、中国人民大学MBA双硕士，中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾担任某国有大型企业市场总监、某外资化妆品集团营销副总。多年来已经为138家企业提供过咨询及培训服务，创下了客户满意度高达100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。擅长战略人力资源及整合营销传播！能够在最短的时间内帮助学员树立全新的知识架构，形成系统的商业认知，真正做到学有所获学有所用。　　

服务过的客户有三得利、嘉事堂药业、荷兰华恒电缆、燕京啤酒、洋浦航运、中石化、粤电力、山东钢铁、统一集团、恒瑞药业集团、中国银行、北京帝企鹅科技有限公司、北京师范大学管理学院、北京邮电大学管理学院、中国人民大学商学院等。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)