企业危机管理及危机预防预警系统的建立（北京，8月19-20日）
【培训日期】2009年8月19-20日 
【培训地点】北京 
【培训对象】中高层管理者、各部门经理等
【课程大纲】
一、案例分析及探讨：
■知名饮料企业倒下的全过程
■三全食品菌超标事件处理过程分析
■雀巢碘含量超标事件
■光明回炉奶事件
■创维黄宏生事件
■巨能钙双氧水事件

二、危机管理基本理论
■为何危机公关
■危机的特点
■什么样的企业容易出现危机
■危机公关四阶段
■企业危机的类型
■企业危机预警信号
■如何面对危机
■危机管理的十大原则
■面对危机的四种错误心理
■如何建立专业的危机预防队伍
■如何解决危机
■如何预防企业危机
■企业采取哪些行动解决危机
■解决危机的步骤
■危机处理的流程和方式
■危机后应采取什么行动
■形象修复的策略

三、危机的十六大源头
四、企业危机产生的根源
五、危机处理的流程和方式
六、危机爆发初期如何开展工作
■通报
■协调
■媒体
■公众
■合作伙伴

七、如何与公众进行沟通
■态度层面
■行为层面
■方法层面
■公众沟通应对禁忌

八、如何应对媒体的负面报道
■冷静分析
■分析形式
■采取行动
■与合适的人沟通
■提供有说服力的稿件
■后续的措施

九、如何召开新闻发布会
■确定时间
■媒体选择
■邀请记者
■新闻通稿与背景资料
■培训与演练
■注意事项

十、新闻发言人的工作验收单
■新闻发布前的准备工作（共八项）
■新闻发布的内容（共十三项）
■新闻发布的方式（共十一项）

十一、与媒体打交道的致命十二条
十二、危机中的谣言管理
■谣言的界定
■谣言的传播主题及传播方式
■谣言中心事件
■谣言的类型与结构
■谣言的管理

十三、危机中的电话沟通技巧
■打电话的四大注意点
■接电话的五大注意点
■移动电话的四大注意点

十四、危机事件中的文稿写作
■危机事务交涉函
■危机事件报告书
■危机信息报告书
■致歉公告
■媒体电话垂询记录表
■危机传播中应对媒体的模板

十五、危机管理评估表
十六、危机预防系统的建设步骤
■组建危机管理小组
■建立危机警报系统
■确立处理程序及实施细则
■建设媒体关系
■定时危机演习

【讲师介绍】
    叶老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。知名实战讲师，北京大学经济学、中国人民大学MBA双硕士，中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾担任某国有大型企业市场总监、某外资化妆品集团营销副总。多年来已经为138家企业提供过咨询及培训服务，创下了客户满意度高达100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。擅长战略人力资源及整合营销传播！能够在最短的时间内帮助学员树立全新的知识架构，形成系统的商业认知，真正做到学有所获学有所用。
服务过的客户有三得利、嘉事堂药业、荷兰华恒电缆、燕京啤酒、洋浦航运、中石化、粤电力、山东钢铁、统一集团、恒瑞药业集团、中国银行、北京帝企鹅科技有限公司、北京师范大学管理学院、北京邮电大学管理学院、中国人民大学商学院等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)