课程介绍　　

ITIL是全球IT服务管理的最佳实践，现已在世界范围内得到了认可，它促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。

甫崎咨询作为多年具备ITIL培训及认证考试经验的一家咨询机构，除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成ITSM研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation国际认证课程。

ITIL V3 Foundation国际认证于2007年首发，内容涵盖了IT服务生命周期的战略、设计、交付、运营以及持续改进的五大阶段，真正把IT运营上升到了战略高度，展示了IT服务的价值。通过学习，能有效的将各个阶段的流程和功能融入到自己的实际工作当中，提高自己和企业的服务效率。

课程收益　　

   · 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的理念和方法

   · 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

   · 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

· 顺利通过ITIL V3 Foundation国际专业认证考试

培训对象　　

   · CIO、IT经理、IT服务运营主管、相关IT管理人员

   · IT服务质量经理、ITIL流程负责人

   · 资深 IT 人员和 IT咨询顾问

   · 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持

课程日期 　　

    课程全年滚动开课，具体开课时间参见甫崎咨询公司网站   

上课地点      　　

    华山路1954号，上海交通大学内（徐汇校区）

培训师资　　

　Mike Wang　  甫崎咨询公司ITSM高级咨询顾问，ITIL资深讲师

·IT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验

·曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM等大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计和项目咨询事业部从业经验

· 熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、建设银行、松下电器等

·参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如<<ITIL V3白皮书>>,<<ITSM白皮书>>等

·卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业

·对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解

·丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评

·具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师 证书

课程内容　　

第一天　　

9:00~12:00　　

学员和讲师介绍、团队分组　　

Introduction to ITIL V3  (介绍ITIL V3)　　

The Service Lifecycle  (服务生命周期)　　

13:00~17:00　　

Service Strategy  (服务战略)　　

Service Design  (服务设计)　　

第一天课程总结　　

第二天　　

9:00~12:00

Service Transition  (服务转换)

Service Operation  (服务运营)　　

13:00~17:00

Continual Service Improvement  (持续服务改进)　　

Technology and Architecture   (服务管理技术和架构)　　

IT服务生命周期5大阶段之间相互的关系

ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义

ITIL 实施方法论　　

第二天课程总结　　

第三天　　

9:00~11:00    

ITIL v3 Qualification Scheme （资格认证体系）　　

ITIL V3 Recalling courses（课程回顾、考点复习、考试技巧辅导）　　

Practice Exam  (模考练习)

Q & A

11:00~12:00  

ITIL V3 Foundation国际认证考试　　

培训费用　　

6600元 （培训讲义、文具、证书、午餐、发票税等）

甫崎咨询有限公司,上海市知名专业培训机构,全国顶级专家培训

咨询电话：    021-63535090                 

联系人：     俞元东