全面质量管理TQM实务（上海，4月27-28日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2012年4月27-28日
【培训地点】上海
【培训对象】与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

【课程收益】
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
■理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
■掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
■掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

【课程大纲】
一、质量战略和质量文化
■TQM的核心
■TQM的目标
■TQM与企业的竞争优势
■顾客完全满意
■顾客导向与顾客驱动
■质量战略
■质量意识

二、了解质量管理
■什么是质量
■质量的定义即符合要求
■质量管理基本原则
■质量的起点：检验
■质量的发展：统计
■质量的提升：流程
■质量的聚集：客户
■质量的新意：PDCA
■质量的创新：TQM
■质量管理八大原则

三、质量管理的阶段
■质量检验阶段
■数理统计控制（SQC）阶段
■全面质量控制（TQC）阶段
■全面质量管理（TQM）阶段

四、质量管理中的客户满意
■我们的客户在哪里
■客户满意的要素
■不满意，满意，和忠诚客户
■客户满意的收益
■不满意客户的损失及连带后续成本
■客户满意的测量
■如何做到客户满意
■标杆学习(Benchmarking)
■质量的基点——以顾客为关注焦点

五、工作质量零缺陷
■现场的浪费与问题
■零缺陷——零浪费的思想
■质量系统的核心在于预防
■开展零缺陷内部改善的工具
■质量改进的实施和推动手段
■“经典的质量改进的14个步骤”
■精益工厂追求7个“零”极限目标

六、戴明环-PDCA实施和推动
■PDCA为基础
■选择课题
■现状调查找出存在的主要问题
■设定目标值
■分析原因
■确定要因
■制定对策
■实施对策
■检查效果
■巩固措施
■遗留问题及下步打算
■活动总结
■整理成果
■成果发表

七、质量的经济性与质量成本
■质量是用不符合要求的代价衡量的
■质量效益与质量损失
■提高质量经济性的措施
■质量成本的组成
■预防成本
■鉴定成本
■内部损失成本
■外部损失成本
■全面质量成本管理

【讲师介绍】
  曹老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。某全球500强行业领先公司就职。长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训。培训特点：曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容。
  专长项目：8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检验等质量管理方面的培训和咨询。
  代表客户：大众汽车、德尔福、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特*博士、施耐德、安德鲁、莱尼、应用材料、华德火花塞、SKF汽车轴承、住矿电子、巴斯夫、飞利浦、PolyOne聚合体、欧姆龙等公司。

【费用及报名】
1、费用：培训费2850元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)