注册质量工程师CQE高级认证班（苏州，4月14-15日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2012年4月14-15日
【培训地点】苏州
【培训对象】本课程适合希望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。

【认证说明】
1.国内证书：考试并合格者颁发“人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心”颁发CETTIC高级<<质量管理工程师>>职业培训证书。
2.国际证书：考试并合格者颁发“美国认证协会ACI《国际注册质量工程师(CQE)》（高级）职业资质证书”。

【课程收益】
■学员掌握质量管理师知识体系架构，理解质量管理师的角色定位与职业规划，
■同时也掌握了高品质团队的组建技术，能力胜任模型、领导法则与绩效考核。
■以致于提升卓越型管理团队凝聚力与向心力。
■运用质量策划与分析的战略蓝图，弄清企业质量往哪里去。同时也要领会如何走好质量战略的每一步。质量保证系统，与质量改进模型及工具协助企业经营好管理质量，而不是停留在产品的质量。
■运营客户投诉应对的策略与技巧。协助质量工程师认清客户投诉质量问题背后的真相。同时掌握如何处理客户投诉的基本要领及管理原则。

【课程大纲】
模块一：角色定位与岗位认知
■如何突破质量管理师的瓶颈
■质量管理师的基本知识
■质量管理师的重要性与必要性
■质量管理师的角色定位
■质量管理师的职能规划
■质量管理师的绩效考核
■案例：质量管理师展翅的奥秘
■质量管理师的能力胜任模型
■讨论：质量管理师的能力分析
 
模块二：质量策划与分析
■质量对企业收入的关系
■客户需求收集
■客户需求分类与矩阵
■客户需求量化
■质量和财务绩效
■质量优势与质量竞争力
■顾客满意度的建立
■顾客忠诚度的建立
■忠诚顾客的经济价值
■质量对销售收入损失的影响
■构筑顾客满意度水平
■质量策划战略模型图
■质量策划流程图
■案例：质量战略策划研讨
 
模块三：高效的质量保证系统
■设计质量保证流程优化
■设计流程与创新技术
■过程质量保证流程
■过程业绩监控系统
■量产管理评估系统
■案例：X公司过程质量管理系统
■供应商质量管理核心技术
■案例：H公司的供应商管理困境
■案例：IBM管理创新
 
模块四：质量改进模型与工具
■持续改进的模型与定理
■识别管理质量链的基本浪费
■七大浪费的基本结构图
■如何运用简易质量工具？
■案例：简易质量工具实战演练
■过程能力分析与统计过程控制
■案例：数字决定绩效吗？
■防呆工程的七个要点
■防呆工程的七项原则
■案例：Y过程的防呆装置
■失效故障树的基本定义
■失效故障树的基本用途
■如何绘制完整的失效故障树
■案例：H公司的FTA的实战例
 
模块五：利润炼金术—问题创造机会
■改进的定理与背景
■改进的流程与工具箱
■确定焦点：漏斗效益
■如何使用持续改进的工具
■客户声音VOC、KPI展开
■持续改进项目评价准则
■项目选择之战略思考方向
■案例：核心主题目标展开
■决策技术之寻找可能的项目
■案例：决策技术分组练习
■项目失败的核心关键
■案例：F公司的项目执行误区
 
模块六：客户投诉的质量问题应对与解决
■为什么企业欢迎客户投诉
■客户投诉的原因与基本类型
■走出处理投诉的困惑
■处理投诉的沟通技巧
■客户投诉应对策略
■客户投诉应对方法
■客户投诉与处理的基本功
■案例：中国电信座机电话服务工程
■项目财务收益基本类型？

【讲师介绍】
  吴老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。香港亚洲商学院高级工商管理硕士EMBA；零缺陷管理实践专家。北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员；北京大学及清华大学总裁研习班特聘高级讲师；美国BMG教育集团精益六西格玛黑带大师；美国IEG教育集团精益六西格玛黑带；美国品质协会六西格玛黑带；美国AITA认证银章PTT国际职业培训师；美国咨询协会管理咨询师；美国认证协会质量总监；中国著名的质量管理咨询专家、质量管理与改进实战专家、中国十大培训师、品质心理学专家，精益六西格玛改进专家，386质量系统创建人，亚洲质量管理实践专家。具有十三年质量管理辅导培训式实战经验。曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，在2002年至今，先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币。曾任香港权智集团质量改进总工程师、光宝集团全面质量管理总教练、维亚科技股份有限公司质量总监、SUMMER国际教育联盟大中华首席顾问。现任美国质量学院高级顾问及产品研发总监。
  优势专长：质量经营战略策划改进、质量文化构筑与团队建设、产品研发质量管理、过程质量管理、精益六西格玛管理、质量成本系统改造与削减技术、供应商质量管理和服务质量管理实战技术等。质量理论基础扎实，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，通过专业领域课题全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，自主创新，见解独特，拥有企业质量管理专业完整的体系和行之有效的方法与技巧，是颇具实力的本土派。擅长把复杂的课程简单化, 简单的课程实用化, 实用的课程趣味化，解决员工不愿做的问题。授课风格：吴老师属于实战型的培训与咨询专家。结合十多年中外企的实战经验与咨询技术，倡导效益大于效果的理念，为学员量身打造的课程以“专业、系统、简单、效益”著称，使学员能在短时间内分享最实用的实战经验，掌握切实可行的方法和技能，全面提升解决问题的能力。其专业的知识传授、深刻的思想启迪、有效的能力培养、丰富的经验分享、独特的授课风格，深受学员喜爱和欢迎，获得企业一致赞誉。具有丰富的企业质量管理实战经验,授课内容具有实操性并贴近企业的实际需求,擅于将深奥的管理理论用幽默的语言表达出来,且热情洋溢,语言震撼力强;课堂气氛热烈,具有很强的启示性,深受学员及培训管理者的好评。经典课程：挖掘企业第三代质量利润、品管圈运营实操技术、现场质量改进七工具、品质达人魔鬼训练营、质量管理师、供应商管理辅导师、精益六西格玛黄带、精益六西格玛绿带、精益六西格玛黑带、精益六西格玛黑带大师、探索精益六西格玛的力量。质量绩效咨询：为多家公司进行质量管理绩效咨询，使企业明确了质量改进方向，获得了具体的质量改进体系与技巧，质量竞争力提升，并作为长期咨询顾问，帮助企业解决质量慢性不良与实际质量经营难题。其咨询方案均通过门诊式精准的诊断与评估体系，进行全方位、多角度、实操性的研究与分析，为企业提供专业化、系统化、标准化、实效化的咨询方案。对企业质量经营战略制定策略有其独特的见解、完整的体系和行之有效的方法与技巧。可为企业做的质量管理绩效咨询项目有：精益六西格玛、新品管圈运营、过程改进与整合、供应商质量管理、班组长建设、研发质量管理、服务质量、质量持续改进、资料收集系统等。
  经典著作：供应商质量制胜、品管圈运营实操技术、新质量人十大军规。服务客户：解放军总装备部、航天三院、航天四院、航天科工、河南平高电气、航空工业集团、株洲机车、伟创集团、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、明泰集团有限公司、嘉益电子有限公司、伟创电子有限公司、明鑫电子有限公司、旭田电子有限公司、木子李电子有限公司、嘉茂科技电子有限公司、珠海紫翔电子有限公司、深圳鸿铭电子有限公司、联成塑料制造厂、田乔印刷有限公司、旭田塑料有限公司、威士茂塑胶有限公司、泰瑞塑胶有限公司、隆友塑胶有限公司、雅麟塑胶有限公司、信国五金厂、欣鸿五金厂、国臣五金厂、永吉精密五金厂、长兴五金厂、湖南钻石刀具有限公司、如意实业有限公司、广上电子厂、勇耀电子有限公司、神兴橡胶有限公司、星晨电子有限公司、达信电子有限公司、力桥包装材料有限公司、合丰包装材料有限公司、鸿辉包材有限公司、昱瑞线材有限公司、昱通电子有限公司等、苏州市华鑫光学元件厂、苏州华帝光学科技有限公司、嘉联益科技股份有限公司、苏州铭裕科技股份有限公司等亲自辅导与培训近四百多家跨国企业。

【费用及报名】
1、费用：培训费3880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)