高级行政助理职业化修炼（深圳，4月14日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2012年4月14日
【培训地点】深圳
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)。

【课程目标】
■清晰了解文秘、行政助理的角色重点，提升职业化能力。
■了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
■提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。
■了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
■成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
■熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照

【课程大纲】
模块一：企业行政文秘职业素养及成功展望
■文秘人员的职业价值和作用。
■企业文秘工作的基本特征。
■文秘人员的职责与主要工作内容。
■文秘人员的自我角色定位。
■优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二：解你的上司
■了解上司的人际风格。
■上司人际风格指标模板。
■怎样和你的上司相处。
■如何对待不同类型的上司。
■站在下级的位置上思考上级的事。
■与上级相处三大注意事项。
■上司的行程安排。
■处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三：人际沟通与工作协调技巧
■沟通对于秘书的意义。
■秘书常用沟通方式之比较。
■秘书人员的沟通技巧。
■秘书让领导刮目相看、获得信任？
■如何与你的上司协调而不帮倒忙？
■秘书人员如何与各种上司相处？
问题：我的上级调走了怎么办？
讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四：商务礼仪与职业形象塑造
1.个人形象塑造及礼仪
■着装的TPO原则。
■女士着装的要点。
■男士着装的规范。
■仪容礼仪规范。
■化妆的礼仪。
■站、坐、行的礼仪规范。
■恰当的肢体语言。
 
2.行政秘书公共场合礼仪
■见面介绍的礼仪。
■问候的礼仪。
■名片的使用。
■日常商务活动中的礼仪规范。
■与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
 
3.电话礼仪
■接听电话的基本原则。
■接听电话的几项注意。
■拨打电话的几大要点。

模块五：时间管理及工作统筹技巧
■时间管理的误区。
■时间管理的原则。
■目标管理与80/20法则。
■缓急轻重的优先管理。
■个人时间与领导工作时间计划与安排。
■秘书有效利用时间技巧。

模块六：日常事务管理
■为上司做行程的安排。
■上司的行程安排技巧。
■访客接待。
■接待客人流程。
■接待重要客户的注意事项。
■来访电话对策。

模块七：会务组织与管理
■会务分类－组织思路。
■组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。
■组织方法。
■例会的组织。
■大型会议、展会的组织。
■如何担任会议主持人。
■如何当好会议秘书？
■如何避免陷于会议忙碌之中？

模块八：公文写作与处理实务
■公文分类。
■公文的结构。
■秘书文字支持应达到的要求。
■公文写作基本要领。
■13种常用公文模版。常用公函。
■请示与报告、批复的写作与范例。
■SMART原则与SWOT方法。
■计划撰写注意事项。

模块九：文件资料管理与运用
■文档分类标准。
■档案管理的原则。
■文档的索引。
■电子文档的保管。
■名片系统管理。

模块十：办公室5S及办公用品管理
■整理、整顿、清扫、清洁、修养。
■文件处理流程化。
■办公用品申购、领用。
■维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
■接待重要客户的注意事项。

模块十一：如何面对挫折？
■树立正确的人生观与价值观。
■面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

【讲师介绍】
  何老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。经理人行知格特聘讲师；华东师大心理学硕士；清华大学、浙江大学特邀讲师；中国管理研究院金融企业研究所副所长；金融业服务提升培训咨询专家；浙江省中小企业指导师；浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师。何老师曾先后担任浙大网新软件产业集团总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。何老师2000年即开始开展企业内部授课，2005年开始成为职业讲师；曾服务于清华大学浙江职教中心、浙江大学经济学院、浙江大学管理学院、浙江大学继教院、浙工大经贸院等高校，以及中国银行、万事利集团、百诚集团、新和成控股等数百家国内知名企业。何老师将心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，令学员在轻松愉悦中获得成长与提升。
  核心课程:《国际商务交往礼仪》《职业形象塑造与商务礼仪》《服务礼仪与沟通应变能力》《员工职业素养提升训练》《高品质沟通技巧》《企业行政统筹管理实务》《卓越秘书管理实务》《高效会议管理技巧》《完美客户关系管理》《职业生涯规划》。
  服务客户：■金融行业：中国(浙江)银联、中国(丹阳)工商银行、中国(浙江、绍兴、杭州)农业银行、中国(浙江)建设银行、中国(绍兴、扬州、句容)银行、上海浦发(温州)银行、杭州银行、北京(杭州市)银行、民生(重庆渭南)银行、萧山农信行、佛山三水农信行、上海建行、江西建行、嘉兴工行、湖州工行等。■通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086。■其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司等。

【费用及报名】
1、费用：培训费1680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)