优秀连锁经营门店店长高级研修班（上海，4月13-14日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2012年4月13-14日
【培训地点】上海
【培训对象】企业门店店长、店经理、企业门店中高阶主管、储备干部及有志于连锁门店管理的人士。

【课程背景】
店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩和利润目标，并使店面有可持续进步的人。一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌和企业有着一致的认同。从某种程度上说，店长还应具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领导力，以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能做出对策，能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理的能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

【课程收益】
本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导力与人事管理乃至培训能力等，在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩。

【课程大纲】
第一部分：店长的角色与定位
1、门店成败的灵魂
2、店长的四种类型
3、工作角色定位
4、店长应具备的能力与性格
5、店长应具备的知识与态度

第二部分：现代化门店的经营管理
1、门店组织结构与人员配置
■店铺的组织结构
■店铺人员的权责划分
■店铺作业人员的配置
■店铺管理人员的配置

2、店铺设计
■店铺的设计策略
■店铺的内貌设计
■店铺的外观设计
■招牌与橱窗设计
■照明与颜色设计

3、掌握营运利益重点
4、门店经营应做哪些计划
5、门店经营的整体运作

第三部分：商品战略与管理要领
1、店铺商品构成与设施布局
■店铺的商品构成
■店铺的商品布局
■主要店铺的布局方式
■店铺设施布局

2、店铺理货管理
3、店铺商品价格制定与管理
4、库存管理的要领 

第四部分：销售管理与贩卖技巧
1、店铺促销的主要方式
2、管理营业推广
3、主要营业推广工具的运作
4、对不同顾客的促销技巧
5、导购队伍的团队管理
6、FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧
7、顾客抱怨处理

第五部分：带人带心的管理艺术
1、强化表达能力重点
2、收心法则重点
3、带动部署原则

第六部分：店员的培养与训练
1、店铺礼仪管理
■仪容仪表管理
■行为举止管理
■服务语言管理

2、店铺收银管理和包装作业
■店铺收银的基本流程
■店铺收银作业管理
■店铺收银作业规范
■店铺收银常见问题的处理
■装袋与包装

【讲师介绍】
  贺老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。专业商务礼仪培训专家、连锁经营门店管理专家、商务礼仪、连锁门店运营管理首席培训讲师。贺老师毕业于国内某名牌师范大学，有过多年的学校老师从业经历。更换职业后，十多年来一直在某世界500强国际投行控股的大型知名企业长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训，并主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作，具有多年的一线员工培训经验，近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪的培训。
  主讲课程：《职业形象与高级商务礼仪》《优秀连锁经营门店长高级研修班》《连锁门店的货品陈设与布局管理》《连锁门店的促销技巧与销售团队管理》《连锁门店的优质客户服务技巧》《有效的沟通技巧》《企业内部培训师培训》《职业心态与素养提升》《中基层管理人员的有效激励》等。
  服务客户：■食品连锁行业：益海嘉里、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒、金龙鱼食用油、玛芝莲食品、添香欧一派食品■金融电信行业：泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行■地产物流行业：星河地产、鑫苑置业、和泓集团、中海物流、赛格集团、深业物业■电力制造行业：珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等几百家大中型企业客户。

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)