专业前台接待技能提升训练（上海，4月20日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2012年4月20日
【培训地点】上海
【培训对象】前台、行政助理、文秘、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。

【课程目标】
更好地理解专业前台人员的岗位角色和责任,掌握前台工作人员的必备技能与技巧,学习塑造专业形象的诀窍,与你的服务对象建立诚信的工作关系,掌握高效沟通技巧。

【课程大纲】
一、前台接待良好心态和定位
■前台所代表公司的意义
■前台重要性
■优秀前台必备条件
■积极的态度
■敏锐的观察
■讲礼貌的习惯
■良好的自我感觉
■服务的精神

二、成功地树立企业形象
■认识自我形象
■建立职业化的形象
■着装要求
■专业前台接待员应该具备的素质
■专业接待员的个性和人格魅力
■行为举止的效果
■肢体语言
■表达您的热情
■沟通技巧的重要性
■性格分析
■沟通的目的
■成功沟通的要素

三、提升前台工作技能
■前台的布置与接待
■整齐清洁
■信息丰富
■热情好客
■接待问候
■接待引领
■客人的座次安排
■随时提供帮助
■其他
■电话接听技巧
■接听电话的原则
■电话接听步骤流程
■时限
■问候
■礼貌
■热情
■语音，语调
■电话转接
■电话留言的要素
■案例分析
■其他职责
■酒店预订表及预订程序
■订购机票/火车票表格及程序
■鲜花订购表
■预订用车表
■付款明细表
■办公室关闭告示
■采购基础
■紧急救助

四、前台的前景与自我发展
■自我品牌形象的建立
■给人好心情
■人脉的建立
■了解自我的特质
■分析自我能力
■了解市场所需
■培养专业兴趣
■学习的重要性
■建立学习的平台
■多听!多问!多学!
■职业生涯规划
■创造美丽的职业起点
■打造亮丽的人生

【讲师介绍】
  陈老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。上海市首批国家职业心理咨询师；连续五年担任《国家职业心理咨询师》考证资格鉴定专家和面试考官；国家职业心理咨询师培训机构培训督导；心理咨询案例分析课高级讲师；苏州市政府聘为苏州市家庭教育指导顾问；苏州市委党校聘为领导干部压力管理和心理健康专题的指定讲师；海教育电视台“生命之源”嘉宾主持人；《东方讲坛》特聘讲师。陈老师以真诚友善极富同理性的人格魅力、丰富的学识素养及敬业、乐业的职业操守，在所培训及讲座的单位人群中，享有极高的口碑。
  擅长课程：员工心理需求与有效激励、沟通与团队建设、压力与情绪管理、商务礼仪。
  服务客户：中国五矿集团、友邦、中国人寿、日本联合、上汽公司、上海海关、复旦大学继续教育管理学院及上海电力局、包钢集团、苏州、江阴、昆山、无锡、深圳、海口、大连、珠海、厦门等各区市妇联、党校等政府机构及近十家五百强在华企事业单位培训讲座数千场。

【费用及报名】
1、费用：培训费1500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)