非HR经理的人力资源管理实务（深圳，8月14-15日） 　　

【培训日期】2009年8月14-15日  　　

【培训地点】深圳　　

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！　　

【培训对象】直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员　　

【课程背景】　　

■部门经理和主管通常都认为，企业内任何与HR有关的事务都是HR部门的职责；而且，他们通常对HR部门的角色，以及与HR部门沟通的重要性缺乏基本的了解和认识。但在实际工作中，HR部门以外的经理和主管在部门员工的发展和组织中也担任着重要的角色。现在，他们对于HR事务将承担更多的直接职责。　　

■现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。对于人力的合理配置、开发、管理已不再是专业人力资源工作者的责任，一线业务主管、经理也在直接参与人力资源管理的各个环节，即从岗位设置、招聘、培训和职业发展到绩效评估等。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大有利于提高所领导团队的工作表现和生产力。　　

【课程目标】　　

■让非人力资源管理人员掌握人力资源管理知识与技能；　　

■促进人力资源管理人员与非人力资源管理人员相互紧密协作；　　

■全面提升人力资源管理人员的管理技能与技巧。　　

【课程收益】　　

作为学员，参加这个培训后将：　　

■统一思想和认识，尤其是人力资源管理中角色与分工　　

■正确认识人力资源管理在日常工作中的作用　　

■非人力资源部门的管理人员能够全面了解人力资源管理与开发的实用工具与方法　　

■人力资源管理人员能够切实有效地掌握具体的方法与技巧，从而更加专业、务实地为本部门管理和整体企业的绩效提升服务和努力 　　

作为企业，将该课程引入内训后，能够：　　

■使企业中高级管理人员认识到人力资源管理的重要性　　

■结合企业实际，提高部门领导在人力资源管理方面的关键技能，包括招聘选拔、培训开发、绩效管理、薪酬激励、任职资格等，帮助他们应对面临的挑战　　

■加强部门领导者与HR部门的互动与合作，最大化地提高企业的整体绩效　　

【课程大纲】　　

一、现代企业的战略人力资源管理　　

1、人力资源管理的核心原理与思想　　

■人力资源管理大厦　　

■企业价值链与三大机制　　

2、人力资源的基本框架和基本内容　　

3、现代企业人力资源管理的演变与发展　　

■人事管理、人力资源、人力资本　　

■人力资源管理与人事管理的区别　　

■从基于绩效的HR管理到基于能力的HR管理　　

4、树立知识经济时代正确的人力资源观念　　

二、人力资源管理在管理中的角色和定位　　

1、现代企业经理的角色认知　　

■21世纪的经理首先是人力资源经理　　

■经理人的管事与管人重要区别 　　

■人才先于战略　　

2、直线经理的人力资源管理角色定位　　

■直线经理的人力资源管理观念与定位　　

■部门经理与人力资源经理在管人上职责的划分　　

■直线经理如何有效配合人力资源部门　　

■直线经理的挑战：领导者而非管理者　　

■如何使人力资源管理成为直线经理最有效的管理手段　　

3、案例剖析：骨干员工流失到底是谁的错？　　

三、直线经理的组织及岗位管理职能　　

1、部门经理的5P+1职能　　

2、组织与流程管理中部门经理的角色和作用　　

3、组织有效性调查与分析　　

4、如何界定部门职责及权限？　　

5、如何基于流程设置职位和岗位？　　

6、如何开展部门三定工作（定编、定岗和定员）工作？　　

7、如何确定特定岗位的关键职责与能力要求？　　

8、如何如何进行沟通与授权？　　

■沟通的有效性　　

■沟通的改善途径　　

■情景领导与领导风格的匹配　　

■冲突的解决　　

■有效授权与有效监控　　

9、职位分析方法和技巧　　

■职位分析的流程　　

■职位分析的方法　　

■职位说明书的编制　　

■如何有效利用职位分析结果。　　

■演练：一个职位的职位分析（提供表单样本）　　

四、直线经理人力资源规划职能　　

1、人力资源规划的基本原理及作用　　

2、部门经理在公司整体人力资源规划中的职责　　

3、人力资源规划步骤和流程　　

4、如何进行部门的人力资源规划？　　

5、关键人才队伍规划（某知名银行案例）　　

■关键人才的标准　　

■关键人才能力模型及层级分析　　

■设计员工结构组合的框架　　

■高层及关键员工人力资源策略　　

■中高层人员继任计划　　

五、素质能力模型——基于能力的人力资源管理基础　　

1、素质能力模型的概念　　

2、麦克里兰的素质冰山模型　　

3、建立素质能力模型的步骤　　

4、建立素质能力模型的方法（战略推演、BEI访谈、标竿企业素质模型研究等）　　

5、PDP系统在建立胜任模型中作用　　

6、在实际管理中如何运用素质模型　　

六、招聘选拔技巧：结构化面试与人才测评　　

1、人员配置与招聘选拔的策略　　

2、作为部门的领导者，我们如何知道我们需要什么样的人才？　　

3、我们如何与HR部门合作，最有效地实现招聘任务？　　

4、结构化面试的流程与关键　　

5、最有效的面试提问与面试问题设计　　

6、人事测量技术：PDP的JOBSCAN　　

7、角色扮演：如何做好面试？　　

■如何运用STAR面试技巧，获得最真实的信息？　　

■如何运用表格工具做出理性、有效的录用决策？　　

七、培训开发：基于能力的培训体系与人才加速培养　　

1、部门管理者如何与HR部门合作，共同开展企业的员工培训工作？　　

2、部门管理者如何对员工做好个性化的培训辅导？　　

3、部门管理者如何与HR部门合作，一起做好培训需求分析？　　

4、如何以最有效的方式，提升部门员工的能力，从而提升团队的整体绩效？　　

5、从部门领导者的角度，如何做好员工培训的评估？　　

6、部门领导者如何将招聘、绩效评估以及培训发展结合起来，为员工创造良好的职业发展环境　　

7、传统培训体系存在的主要问题　　

8、基于能力的培训发展体系模型及基本概念　　

八、薪酬与激励——全面报酬体系　　

1、薪酬设计的原理与功能　　

2、人力资源管理的价值链管理（价值创造、价值评价、价值分配）　　

3、影响薪酬设计的四大价值因素（岗位、能力、绩效、市场）　　

4、如何选择薪酬策略（水平策略和结构策略）　　

5、如何发挥薪酬的激励功能？　　

6、如何制定非物质激励措施？　　

7、案例讨论：涨工资的困惑？　　

■如何有效控制薪酬总额？　　

■如何设计福利才有产生激励效果？　　

8、如何最有效地激励员工？　　

■对“激励”的四方面理解　　

■经典的激励理论及其运用　　

■激励机制的分类与功能定位　　

9、研讨：如何有效激励下属？　　

10、如何进行部门员工的职业生涯设计？　　

九、绩效管理：基于事实和数据的过程绩效评价体系　　

1、绩效管理的概念与理解　　

2、绩效管理与传统的绩效考核的差别　　

3、典型绩效理论的介绍　　

4、部门经理在公司绩效管理的主要职责　　

5、如何制定部门的绩效指标与目标？　　

6、如何进行绩效辅导实施？　　

7、如何进行绩效评估？　　

8、如何进行有效的绩效沟通（面谈）　　

9、常见的绩效考核误区　　

10、角色演练：　　

■绩效评估面谈技巧训练——开放性的问题、反思性的问题、指引性的问题　　

■如何讨论令人不满的绩效？如何结束评估讨论　　

十、职业规划与管理　　

1、职业规划基本原则及步骤　　

2、部门管理者在员工职业生涯发展中的角色和作用　　

3、建立基于职位族的职业发展通道　　

4、建立各个职位族群的晋升标准　　

5、建立轮岗、晋升、淘汰制度，有效配置人力资源　　

6、如何配合人力资源部门开展职业生涯规划工作？　　

7、案例样表——《员工职业生涯规划表》、《能力开发需求表》　　

8、领导力发展与继任管理　　

十一、在人力资源管理中提升领导力　　

1、顺势而为，转变角色　　

2、做一个行动模范还是团队领导者？　　

3、什么是一个成功的领导者？　　

4、通过自我管理提升影响力？　　

5、与员工共同超越　　

十二、讨论/互动及自检式总结　　

1、讨论与互动：（视情况分组讨论）　　

2、自检式总结　　

【讲师介绍】　　

　周　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，七年企业管理经验和八年管理咨询经验，先后从事营销、企划、生产、经营管理等工作。曾任某大型股份制公司企划经理，某外资企业董事长助理，某集团公司副总裁兼营销中心总经理；曾在上海一家投资管理（外资）咨询公司从事投资管理咨询工作，北京一家知名管理咨询公司任华南区项目总监。在组织、集团管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。专长：战略管理、集团管控模式设计、股权期权激励、公司治理、人力资源规划、绩效管理、薪酬管理等，对组织设计、流程管理、领导力也有相当的研究。　　

咨询项目实践：负责晨辉国际控股组织、股票期权项目，香港某国际集团高管及核心人员中长期激励项目，负责大全集团（中国电气行业十大领军企业）集团管控及人力资源项目，负责世友木业组织及人力资源项目，负责德安集团组织管控及人力资源项目，负责正泰集团（中国产销量最大的工业电器高科技产业集团）组织及人力资源诊断项目，负责上海克莱德贝尔格曼绩效项目，负责劲草时装人力资源项目，负责金帝鞋业组织及人力资源项目，负责科达科技（新加坡上市公司）组织及人力资源管理项目、负责深圳鸿波信息技术绩效与薪酬项目、负责广州番禺信用社组织及人力资源项目、参与绿色沿海家园（香港上市公司）人力资源规划项目；负责昌河汽车组织及人力资源项目、负责中海石油化学公司（上市公司）人力资源项目；负责深圳国旅组织及人力资源项目、负责龙房超市改制、战略及组织管理项目；参与APC中国（全球最大UPS制造商）营销咨询项目、负责奥维讯管理平台项目；负责深科控股（香港上市公司）集团管控、组织及流程模块设计；参与上海贝尔IT/IS规划项目；负责广州南方电信系统软件管控与组织模块设计；负责燕港集团战略、集团管控及组织咨询项目；负责创新通软战略咨询项目；负责宝立集团并购项目；负责龙岗第一市场融资项目；负责上海中科芯片生物科技融资项目……　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费2680元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)