中层管理者技能提升MTP实务（上海，9月18-19日）
【培训日期】2009年9月18-19日
【培训地点】上海
【课程目标】
■全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
■确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
■掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
■树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
■了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
■建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
■加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
■了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
■了解如何协助上司完成组织的任务
■了解如何推动下属做好工作
■掌握有效的团队协作和沟通技巧

【课程大纲】
第一部分  管理者的定位与职责
一、管理的基础与原则.
■管理者的基本思维
■管理的基础
■组织管理的原则

二、管理者的角色与职责
■管理者的定位及任务
■管理的四大构面及工作
■重新定义管理者与企业的关系 
■重新定义管理者与部属的关系

第二部分  正本清源-中层管理的角色认知
一、中层管理者做为下级的角色认知
1职务的起源
2做下属的四项职业准则
3下属常见角色错位：
■错位一：民意代表
■错位二：领主
■错位三：向上错位
■错位四：向下错位
■个案研究

二、中层管理者做为同事的角色认知
1、角色定位分析
2、职责与角色
■内部客户关系
■内部流程关系
■衔接与联动

3、部门主管之间常见现象误区
■内部供应链与外部供应链的边界模糊
■总是抱怨流程与部门职责不明确
■不懂换位思考
■欠缺双赢思维
■知己不知彼
■缺乏尊重与欣赏
■缺乏专业以外的知识
■本位主义
■无全局观点

4管理理念的转变
5个案研究

三、中层管理者作为上司的角色定位
1、现代经理做为管理角色的转变
2、对下属管理者工作全景分析
■目标与计划
■职务分配
■指令下达
■进度与质量控制
■协调

3、现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
■管理者
■领导者
■教练
■变革催生与带领者
■绩效伙伴

4、职能盘点-您是合格的管理者吗?

第三部分  协助上司完成组织的任务
一、目标的设定
■目标管理的含意与价值
■什么是目标？它包含哪些核心内容？
■目标的来源，常见来源有哪些？
■目标设定五大步骤与程序
■目标设定的要件及重点
■目标设定具体化、定量化方法
■设定合理目标的基础
■工作目标确定的一般步骤

二、方针管理展开
1、方针管理的意义内涵
2、管理项目----
■管理项目的意义
■管理项目的类型
3、管理项目与组织绩效衡量

三、日常管理的实施
1、日常管理的实施体系
2、日常管理实施要领
3、明确部门任务
■任务撰写范例
■职务(掌)撰写范例
■部门职务(职掌)明确的重要性
■部门职务(职掌)订定要领

5、日常管理实施要领
6、管理项目实施方法
7、日常管理「自主稽核」

四、工作计划与控制技巧
1、计划的重要性
2、订定计划应注意的事项
■要能配合上级主管的目标、方针
■要能实现自己部门的任务
■要能成为部属行动的依据及
■要能成为评价部属工作成果的重要基准

3、计划的程序
■Step1确认目的：
■Step2把握真实的现况
■Step3设定工作目标              
■Step4制订工作计划执行方案

4、控制的原则
■建立标准
■掌握执行的状况
■采取矫正的行动
■做到防范未然与防微杜渐

第四部分  动员下属为你完成工作
一、有效授权——给下属足够的空间
1、授权的内涵与准则
■重心下移         
■分层联动    
■重在分工

2、授权的要点
■决定授权项目
■清楚界定员工的职权利

3、有效授权八个指导原则
4、授权的要点与流程
■目标设定          
■结果预测 
■沟通与派任        
■改善与回馈

二、员工激励技巧
1、高绩效工作者的激励因素
2、中层管理者的激励手段
■员工参与管理
■情感激励
■尊重激励
■沟通激励
■信任激励
■宽容激励
■竞争激励
■惩戒激励
■行为激励
■授权激励
■目标激励

3、预防性激励技巧
■工作开始前管理者应做的
■工作开始后管理者应做的
■工作结束后管理者应做的
■帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

4、正面激励部属的要点
5、反面激励部属的要点

三、部属培育技巧
1、部属培育的重要性
2、对症下药
■部属学习需求的掌握
■工作职务的需求分析
■个人成长的需求分析
■掌握需求的手法

3、工作教导的要点与步骤
■说明
■示范
■操作
■定期检查

4、部属培育的基本步骤
■明示培育目标
■掌握培育的要点
■制定训练计划
■训练的实施
■成果的评估
■部属的职涯发展与指导重点
■部属培育的成功关键

四、中层管理者沟通能力的重要性
1、组织运作要义
2、成功企业经理人的三大能力
■沟通
■协调
■信任

3、对沟通能力的正确观念与心态

五、中层管理者沟通的角色与方式
1、上对下的沟通模式
■了解下属的需要以及自己的行为
■命令的方式
■如何向下属下达工作任务
■有效授权
■如何听取下属的工作汇报
■有效发问
■对不同员工的教导方式
■激励与责备
■如何向下属推销自己的建议
■分析问题,思考解决之道
■提出具体建议
■会议与协调

2、工作中下属沟通的误区
3、案例研究

六、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
■下属对于结果的预期不同
■解决部属被动等待讯息的情况
■部属间存在相互排挤的工作要求
■上情无法下达，下情无法上达
■部属权限之间存在交叉地带

第六部分  完成任务的必备技巧-问题分析与决策
一、问题意识与问题解决
1、何谓问题
2、问题分析与解决流程
■方法、工具、理论
■方针与价值
■人员、组织、环境
■问题状况与问题环境

3、问题的型态
■发现型问题的特性与分析
■目标型问题的特性与分析
■发展型问题的特性与分析
■重要性问题的特性与分析
■急迫性问题的特性与分析

二、现状评估与问题确认
1、问题结构与组织结构
2、如何掌握信息
■如何将问题具体化
■将「问题」焦点属性分类
■问题」的数据性分类
■认知「问题」的思维技巧既注意事项
■案例运用演练

三、问题原因分析与真因确认
1、问题的核心原因探究
2、问题分析的应用工具
3、真因确认的工具与方法
4、决策的工具运用
5、决策的可行性分析
6、决策的具体化
■拟定完整项目计划之方法
■项目计划进度与预算控管
■确定必要任务、职责及时限

7、决策潜伏问题的分析
8、建立问题分析与决策的良性循环
9、全景案例运用演练

【讲师介绍】
刘老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。MBA，曾任雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、广东龙邦物流有限公司执行总经理，具有10多年的从业经历和高级管理经验，擅长中高层管理能力提升、问题分析解决、人力资源管理等课程。
刘老师曾先后为深圳华为技术、富士康集团、太太药业、深圳航空、康佳集团、志高空调、新飞电器、中纺集团、中兴通讯、中海石化、三一重工、西子奥的斯、玉溪红塔集团、绵阳烟草、富华电子、爱默生、长虹、美的等百余家企业提供过专业的咨询辅导和培训。
刘老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合, 以各种方式，将实际管理工作中的各种难题一一抽丝拨茧。

【费用及报名】
1、费用：培训费2880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)