大客户营销、营销团队建设与营销渠道管理实务（北京，8月28-30日） 　　

【培训日期】2009年8月28-30日（3天）　　

【培训地点】北京　　

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！　　

【培训对象】董事长、总经理、营销副总、市场总监、大客户经理、各区域经理等中高层管理者　　

【课程背景】　　

    营销是企业经营管理的关键环节，也是企业发展的核心命脉！在经济全球化和市场竞争激烈化的今天, 营销渠道的建立、大客户的营销与营销团队管控已成为建立和发展企业核心能力的重要源泉。但是，目前中国企业分销渠道的管理体系中还存在诸多问题，例如制造商缺乏对分销渠道的统筹设计和调整把握能力、缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系，成熟产品渠道各环节利润空间少、积极性不高等问题困扰着制造商也困扰着各级经销商；同时大量事实证明，占企业客户总量约20％的大客户往往是企业销售额80％的来源；成功的大客户的销售也非常重要。与此同时企业对销售团队的考核往往会更看重业绩结果，使得销售人员对于自身的被关注程度往往表示不满，因此，如何在有效激励销售团队的同时，逐步提升他们的销售专业能力，从而实现销售人员动力与能力的最大化匹配，就成为企业销售管理的难点及提升销售团队整体绩效的必经路径！为此鼎志咨询特邀请国内营销领域顶级专家亲授真经，欢迎参加！　　

【课程收益】　　

  ■如何在大客户管理中的准确自我定位；掌握大客户开发的战略及技巧，提高大客户销售的技巧和能力；　　

  ■如何有效的整合公司资源，并对大客户进行管理从而建立起良好的战略联盟关系； 　　

  ■如何选择、拓展、管理销售渠道，解决渠道冲突；如何用科学系统的方法管理、激励经销商； 　　

  ■规范营销团队管理者的领导动作，塑造适合自己的领导风格，打造高绩效的销售团队；　　

  ■掌握营销团队管理的系统规划方法，合理设计分解销售目标，掌握营销团队成员的选拔和培训与激励。　　

【课程大纲】　　

第一部分：大客户销售与客户关系管理（　8月28日　，　程　老师）  　　

一、大客户认知 　　

  ■什么是大客户?核心客户　　

  ■客户销售分级的必要性与理论　　

  ■帕累托80/20法则　　

  ■关注大客户采购的要素　　

  ■大客户销售的六个步骤　　

  ■大客户销售漏斗　　

二、建立与大客户的信任　　

  1）客户关系营销　　

  ■客户关系管理的定义　　

  ■关系管理的营销学基础　　

  ■关系管理的重要性　　

  ■科特勒五种客户关系类型　　

  2）提升大客户的满意度与忠诚度　　

  ■客户满意与满意度　　

  ■影响客户满意度的因素　　

  ■提升满意度技巧　　

  ■客户忠诚度与满意度的关系　　

  ■客户关怀公式　　

  3）与不同个性客户打交道-----客户性格分析 　　

  ■几种性格特征的客户　　

  ■测试及讲解：全脑测试及分析　　

  ■测试及讲解：人际沟通测试及分析　　

  ■与不同个性客户有效沟通的方法　　

  ■沟通环走模型　　

  ■沟通是不同个人品牌间的互动　　

三、挖掘大客户深度需求与价值呈现　　

  ■拜访前如何确定问题 　　

  ■见面时如何提问 　　

  ■视频研讨：次序技术在销售中的运用　　

  ■说服技术在沟通中的运用　　

  ■力量型提问的使用　　

  ■带来销售革命的SPIN　　

  ■特征与收益的区别　　

  ■如何展示产品收益 　　

  ■角色扮演　　

四、大客户销售中的谈判技巧　　

  ■如何创造双赢？　　

  ■保持问题的个人属性　　

  ■有双赢吗？还是双输？　　

  ■案例研讨：李小姐为何感觉不舒服？　　

  ■如何主导谈判？如何造势？　　

  ■如何报价？如何让步？　　

  ■如何松动对方立场　　

  ■N种实用谈判策略　　

  ■谈判中的人际关系把握　　

  ■谈判环境营造的学问　　

五、专题讨论:大客户销售回款管理　　

  1）赊销的好处与弊端　　

  ■十大好处　　

  ■我们都是给银行打工吗？　　

  ■爱德华法则　　

  2）债务人种类与特征　　

  3）常见拖延借口与应对策略　　

  ■控制区与影响区　　

  ■应对步骤与技巧　　

  4）债权人的种类与特征　　

  5）实战演练　　

第二部分：金牌营销建设团队与销售人员激励（　8月29日　，　尚　老师） 　　

一、销售团队管理的难点　　

  ■业务人员流动性大，难于管理  　　

  ■报表管理难度大 　　

  ■业务人员习惯于散漫，纪律性差　　

  ■由于销售奖励以金钱为主，业务人员重金钱 　　

  ■业务人员培训难度大 　　

二、怎样组建现代销售团队　　

  ■招聘的误区       　　

  ■招聘的科学方法　　

  ■销售组织架构A图　　

  ■销售组织架构B图 　　

  ■销售组织架构C图　　

三、销售经理应该具备的能力　　

  ■管人的能力　　

  ■管事的能力 　　

  ■管物的能力 　　

  ■东西方兼顾的管理能力 　　

  ■跨行业借鉴能力　　

  ■理解公司战略的能力　　

四、销售部业务人员必须具备的能力　　

  ■对行业市场的了解　　

  ■对目标细分市场的了解　　

  ■对本公司产品的了解　　

  ■找到使用该产品的消费者的需求和购买力　　

  ■找到该产品的特点　　

五、制定销售奖励政策　　

  ■提成的悲剧　　

  ■目标管理的奖励制度的不足　　

  ■利润奖励法　　

  ■考评法的局限　　

  ■考薪不能养廉　　

六、销售经理必须了解的销售内容 　　

  ■了解销售的三大通路 　　

  ■了解销售的六大组成部分　　

  ■了解销售经理的五重身份　　

七、制定销售激励政策　　

  ■戴尔.卡耐基成功学　　

  ■拿破仑希尔成功学　　

  ■安东尼.罗宾——激发心灵潜能　　

  ■史蒂芬.柯维　　

  ■金克拉　　

  ■派翠克.波特　　

  ■魏特利　　

  ■敬业精神的培训（打麻将的故事）　　

  ■吃苦精神的培训（泰康保险公司的黄金12点）　　

八、现代销售会议管理　　

  ■现代会议管理的科学流程　　

  ■销售早会的管理　　

  ■销售周会的管理　　

  ■销售月会的管理　　

  ■销售头脑风暴会的管理　　

  ■公司例会制度　　

九、现代销售团队的表格管理　　

  ■日报表的处理　　

  ■客户资料表问题　　

  ■销售经理的月报表该如何做　　

  ■公司的年度销售目标、费用预算如何编制　　

十、如何处理业务人员的暗箱操作问题　　

  ■如何控管业务人员吃经销商的回扣　　

  ■如何控管业务人员吃本公司的回扣　　

  ■如何控管业务员大客户的回扣　　

  ■如何恰到好处的控管业务主管吃下属人员的回扣　　

第三部分：现代营销渠道建设与管理（　8月30日　，　崔　老师）   　　

一、定义渠道--如何抓住渠道营销之本　　

  ■渠道的特征、原则和导向　　

  ■如何充分渠道的六项作用和利益　　

  ■运作渠道必须要解决的难题　　

二、渠道识别选择--什么方式把东西卖出去最适合　　

  ■识别各类渠道销售结构和特点　　

  ■规划和组合渠道的导向　　

  ■顾客采购特点和渠道选择　　

  ■渠道的经济驱使力：厂家、分销商、代理商、零售商获利模式　　

  ■衡量和评估渠道的先决、常规和最终指标　　

  ■案例：中国市场消费品和工业品的大分销与小分销的利弊和选择　　

三、渠道组织--我们内部如何协调和分工 　　

  ■多数企业渠道虚弱的原因和内部协调　　

  ■渠道营销的必要条件和部门职责　　

  ■渠道经理的工作要求和增加销售的主要任务　　

四、渠道政策内容和实例分享---运行渠道的规则 　　

  ■道层级管理制度和成本趋势　　

  ■制订渠道政策的要点、框架和具体内容　　

  ■渠道满意因素　　

  ■政策规则维护：价格、窜货和解决方案　　

  ■案例：某公司价格和规则维护条款详细解读　　

五、渠道结构规划和开发--渠道的规划、评估、修订和开发方法 　　

  ■渠道体系评估：质量，可控性和弹性　　

  ■渠道优化改革计划和招募操作要点　　

  ■自下而上的渠道结构的建立方法　　

  ■需要了解哪些数字　　

  ■渠道过滤器：输入、约束和输出　　

  ■案例：如何处理渠道利益和渠道规模的矛盾　　

  ■案例：二级市场开发实例中的问题及解决　　

六、渠道趋势--渠道的发展方向　　

  ■高科技对渠道的影响　　

  ■从物流到信息流　　

  ■电子商务对传统的挑战　　

  ■渠道趋势和新兴渠道　　

【讲师介绍】　　

    程老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，销售管理专家。历任北京光彩国际公司董事总经理、世界500强德国拜耳集团拜耳光翌公司销售管理总监，America Asian Sun Seads Co.中国分公司销售经理。十年以上海内外高管工作经验，具有丰富的市场营销、销售及管理经历。自2000年始，专职为国内众多知名企业提供培训与大型演讲，课程结合企业实际案例展开，以个人管理实战经验、企业管理咨询经验和扎实的理论功底为基础，有效帮助企业提高销售额、加快现金流动、改善公司盈利状况、提高客户满意度，整体提升公司经营效率。程老师的授课风格：激情幽默,具有出色的驾驭现场与学员互动的能力，广受学员好评。　　

    程老师曾服务过的客户有：新浪网、诺和诺德中国、联想集团、神州数码中国、拜耳、西门子、惠普、ABB、SOHU、康明斯中国公司、中国网通、曙光集团、罗德与施瓦茨、中国移动、中化化肥、国家电网、中兵集团、普天太力、大田物流、天津太平集团、华北制药、双鹤药业、立邦漆、华耐集团、四川航空、正升环保、建设银行、生命人寿、上海石油天然气、锦江航运等。　　

    尚老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，实战派营销专家，英特尔（中国）商学院特聘专家讲师。尚老师具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验，历任多家公司营销总监、重点客户事业部总经理、营销副总之职，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。尚老师多次被韩国三星（中国）总部、Intel（中国）总部、方正电脑、宏基电脑、广东美的集团、中国工商银行等国际知名企业聘为营销培训讲师。其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作，并贯以理论精华的精辟理解，深入浅出，感染力强，同时整体内容幽默风趣、贴切实用。　　

    崔老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，曾任美国施乐（Xerox）中国有限公司地区总经理、市场营销总监；日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司销售总监；美国戴尔（Dell）计算机中国公司北方区总经理；美国TYCO公司下属Keystone国际集团公司、意大利VANESSA公司的市场营销经理；德国ADMAS国际集团公司首席代表；清华大学职业经理培训中心特聘教授；ASK、爱立信、佳能等公司管理顾问。被客户誉为“融通中西的实战专家”。他提出的把成功“经验”转化为可模仿操作的“流程”的方法论，能够快速协助企业提升业绩。他的经历横跨IT、机电等行业，策划实施了20余项全国性营销活动，曾在欧洲工作学习并在中欧管理学院进修了MBA课程。  　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名电话：010-63836477    13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)