前台专业形象塑造及接待综合技能提升（上海，　9月26日　）　　

【培训日期】2009年9月26日　　

【培训地点】上海　　

【课程背景】　　

前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。　　

【课程大纲】　　

模块一：专业形象塑造— 着装,妆容,语言,表情,肢体语言的和谐运用<坐姿,站姿,行姿>　　

■<首轮效应>---塑造良好的第一印象　　

——前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象　　

■着装礼仪——服饰写满社会符合　　

——前台接待人员着装要点,禁忌　　

■妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服　　

■语言礼仪----你一开口,我就能了解你　　

■表情礼仪---微笑是世界共通语　　

■肢体语言礼仪---无声胜有声　　

模块二: 专业接待人员素养和综合技能　　

■专业前台接待员应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪　　

■前台应放置和舍弃的物件---前台的5S　　

■接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象　　

——接听电话时的规范用语  　　

——接听电话的常见错误　　

——如何应对推销电话      　　

——接听电话的要点 　　

——转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你的秘密   　　

——结束通话礼仪—以终为始   　　

■接待访客礼仪及标准流程　　

——满怀着真诚的微笑说"你好" 　　

——问清访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员　　

——通知相关人员礼仪　　

——领访客进入会议室礼仪　　

——询问饮品及奉茶礼仪　　

——退出会议室礼仪　　

■送客礼仪----留给客户的末轮印象　　

■及时清理会议桌上留下的垃圾　　

模块三：情景演练（VTR录相）　　

■心目中的自我与对方眼中的自我的形象  　　

■肢体语言训练　　

   ——站姿、坐姿、行姿训练　　

■手势<递,接,指> 眼神训练　　

■微笑训练　　

■语言训练—说什么话　　

■语气,语速,语调,音量训练—怎么说话　　

■心态训练<知彼解己, 了解自己,释放自己>　　

【讲师介绍】　　

　万　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师；2007时代创新先锋人物教育专家；国际商务人员考评委员会专家委员；日本FLD株式会社社长；日本Vision tech株式会社亚洲区总代表；美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表；出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.　　

讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过、对于不同文化背景下的上午礼仪都十分的了解，并且讲师业亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际上午礼仪的困惑。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费1200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)