企业流程管理与流程规划（深圳，9月18-19日）　　

【培训日期】2009年9月18-19日　　

【培训地点】深圳　　

【培训对象】公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员　　

【课程背景】　　

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。　　

随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。　　

【培训收益】　　

■认识业务流程管理对企业的重要性　　

■学习流程规划的方法　　

■掌握流程优化的方法　　

■掌握流程图示设计和分析工具　　

■了解IT运用与流程的关系　　

【课程大纲】　　

单元一、认识流程管理　　

■ 什么是流程 　　

——案例：福瑞德的故事　　

■ 大企业中管理的困境 　　

■ 例行管理和例外管理　　

■ 流程的作用　　

——如何将个人技能转化为组织的竞争力　　

■ 企业制度、ISO9000与流程　　

■ 流程管理（BPM）和持续优化　　

——案例：某公司如何构建流程驱动型的组织　　

——全景案例：某公司流程优化项目管理　　

单元二、流程设计　　

■ 流程能力如何与战略匹配　　

——服务型企业的流程特点　　

——组织绩效管理与平衡积分卡　　

——运营管理与运营分析　　

■如何监控和管理流程绩效　　

——案例：供应链流程绩效指标设计　　

——案例：供应链流程绩效分析和运营管理　　

■ 全面流程管理——流程绩效保障　　

——全景案例：某公司客户接待业务流程　　

单元三、流程优化和持续改进　　

■ 什么时候应该优化流程　　

——案例：某公司行政用品采购流程优化　　

■ 流程优化的七个步骤　　

——如何组织BPI-WORKSHOP　　

——演练：各小组选取一个流程进行设计和优化　　

■ 流程优化的技巧   　　

——案例：某物流企业的流程体系　　

——案例：西航空公司的流程设计　　

■ 企业流程体系架构设计　　

——案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析　　

——案例：某公司业务流程框架设计　　

——案例：不同企业的制造流程架构　　

■ 流程设计和分析工具介绍　　

——思捷达流程设计和分析工具　　

——演练：如何用Visio绘制流程图　　

——演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）　　

■ 企业流程体系架构设计　　

——全景案例：某公司供应链流程设计　　

单元四、基于流程的绩效管理　　

■绩效管理的三个层次　　

——消除七个浪费　　

■ 流程推行和流程审计　　

——案例：某公司流程试运行推进和检查　　

——案例：某公司市场退货流程审计　　

单元五、流程化　　

■ 电子商务　　

——案例：某计算机企业电子商务运用　　

——案例：某公司采购电子商务系统框架　　

■ BPMS－工作流信息系统介绍　　

——演示：某工作流信息系统的功能　　

——讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求　　

■ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍　　

【讲师介绍】　　

　江　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。营销总监，资深顾问，高级培训讲师；英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员；西安电子科技大学MBA；历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监；擅长课程：《供应链管理与优化》、《如何成为优秀的流程管理人》、《业务流程管理(BPM)》、《打造职业化的采购组织和流程》等；经验：作为管理专家,　江　先生曾在华为公司连续工作十一年，历任华为公司四个省市的办事处主任，华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作，并领导开发了华为订单处理计算机信息系统。华为公司引进ERP系统时，担任MRPII-OE模块的流程优化和实施项目经理。引进IBM公司供应链管理的理念，成功实施了采购管理的变革，为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理，具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训，获得客户和学员的一致好评。；项目实践：成功主持了清华同方计算机本部市场流程规划项目、中电（北京）高压市场营销咨询项目、好家庭企业流程优化项目、金发科技市场和供应链流程优化等；专长：业务流程重整、供应链管理、市场营销；专业文章：《论制造企业供应链管理提升》、《浅论供应商认证流程和方法》、《采购与供应商关系》……　　

培训客户：南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等……　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)