有效的销售队伍管理与客户服务技巧提升高级实务（青岛，9月23-24日）　　

【培训日期】2009年9月23-24日　　

【培训地点】青岛　　

【培训对象】各企业董事长、总经理、营销副总、市场总监、销售经理、区域经理、大客户经理、客户主管等中高层管理者。　　

【课程背景】　　

在产品差异性越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。　　

本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。　　

【课程大纲】　　

主题一：新经济环境下的销售经理　　

主题二：招聘合适的销售人员
■招聘前的准备
■招聘中的面谈
■评估与挑选　　

主题三：销售人员的管理与评估
■有效制定销售目标
■销售业务的量化分析
■从工作中评定销售员
■客户是对销售人员的最好评价
■有效的客户关系管理　　

主题四：销售人员的辅导与改进　　

■销售的内涵
■销售过程的重点把握
■销售人员的表格管理　　

主题五：销售队伍的领导与激励　　

主题六：销售队伍的团队建设
■团队的基本要素
■团队发展的不同阶段
■高效团队的特征　　

主题七：正确理解客户服务　　

主题八：满意的客户服务
■客户满意度理论
■客户对服务的五个要求
■正确理解并满足客户的要求　　

主题九：客户服务的程序
■准备阶段
■接触阶段
■自我管理技巧
■人际关系能力　　

■理解阶段
■重新组合
■达成共识
■客服的表达
■说“不”的技巧
■说服能力　　

主题十：客户投诉和异议处理
■与客户的情感打交道
■正确应对客户的抱怨
■3F 法则
■处理异议的常见错误　　

【讲师介绍】　　

　王　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。中国最资深的渠道营销专家。中国营销第一媒体《销售与市场》杂志培训总监。北京大学特聘教授。　　

　庄　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。中国企业联合会培训中心特聘教授，中国企业界营销实战高手，著名营销执行与研究专家。原海尔集团营销策划负责人。　　

　李　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。实战销售专家;销售力提升专家;销售技巧培训专家。　　

　高　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。国际市场营销专家、原中国惠普公司助理总裁。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费1300元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)