销售关键时刻与创造双赢（北京，9月12日-13日）

【培训日期】2009年9月12日-13日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】管理人员、销售业务代表、销售支持人员

【课程背景】

    在公司的销售过程中，你是否关心如下问题：
  ●如何在与客户接触的过程中，抓住大好的销售机会？
  ●如何从客户简单的要求背后挖掘出更好的生意机会？
  ●如何把握住在一个业务问题背后存在的客户真实的需要？
  ●如何让公司内部的每个工作环节的服务质量得到有效控制，从而实现全面客户满意，获得持续的订单？
  ●如何在客户要求和公司利益有矛盾的时候，处理异议，做到客户和公司双赢？
  ●如何做到不仅服务态度好，而且能够有效为客户解决问题？

【课程收益】通过培训，使学员能够把握最佳销售机会；挖掘更真实的客户需求，获得持续的客户订单，赢得客户的信赖与好评。

【课程目标】本培训要求学员能在实际接触客户的许多细节中表现出一致而有效的行为模式，进而赢得客户，提升公司销售与服务的业绩。

【课程大纲】

一、为客户着想

  1）课程简介
  ●学习团队组建
  ●课程内容介绍与目的
  ●学习目标
 
 
  3）个案：无辜的留话者
  ●什么是关键时刻？
  ●态度决定一切吗？-做好服务的关键：行为技能
  ●客户服务的行为模式
  ●优质服务=态度+服务流程+高效个人行为流程
  ●练习：找出身边的客户服务时刻
  ●练习：客户服务行为模式案例运用分析
 
  6）个案：繁忙的客户经理
  ●顾问式销售的特点
  ●由简单的期望挖掘深层次的需求
  ●通过真心为客户着想建立客户信任
  ●通过倾听建立客户信任
  ●如何影响客户的价值认知
 
  7）回顾总结与行动计划
  ●培训回顾与总结
  ●个人行动计划
 
二、创造双赢

  1）课程回顾与案例分享
  ●第一天课程内容回顾
  ●实践案例分享
  ●当天培训内容与学习目标
 
  3）个案：不专心倾听的业务副总裁
  ●生死之争：大客户的价值与影响
  ●倾听与引导技巧的深入分析
  ●如何用个人关系为客户增值
  ●为客户创造高层次价值，与客户共同成长
 
  5）客户服务行为模式之四：确认（Confirm）
  ●最后的确认：画龙点睛之笔
  ●确认的意义：提高服务质量的目的？
  ●以服务促销售，通过高质量服务为企业品牌增值，获得更高经济回报
  ●确认的方法
  
  7）付诸行动
  ●培训回顾与小结
  ●自我评估与制订个人发展计划

完整的培训大纲，请登录中国企业培训网（www.71training.com）查询。

【讲师介绍】

    叶老师，资深培训讲师，北京大学经济学、中国人民大学MBA双硕士。中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾担任某国有大型企业市场总监、某外资化妆品集团营销副总。多年来已经为138家企业提供过咨询及培训服务，深受客户和学员的好评。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。擅长战略人力资源及整合营销传播！能够在最短的时间内帮助学员树立全新的知识架构，形成系统的商业认知，真正做到学有所获学有所用。

    叶老师曾服务过的部分客户有：三得利、嘉事堂药业、荷兰华恒电缆、燕京啤酒、洋浦航运、中石化、粤电力、山东钢铁、统一集团、恒瑞药业集团、中国银行、北京帝企鹅科技有限公司、北京师范大学管理学院、北京邮电大学管理学院、中国人民大学商学院等。

【会务报名】

  1．培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等