销售人员行为素质综合训练营（深圳，5月27-29日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2012年5月27-29日
【培训地点】深圳

【课程大纲】
一、沟通素质：
■掌握从客户角度出发表达、陈述的能力；
■建立“换位型”客户交流模式；
■能够掌握基础展示技巧及表演技巧；
■能够有效控制自己的声调、语气，增强感染力；
■掌握提问技巧，能够通过提问引导客户成交；
■能够在沟通中察言观色，把握客户的需求；
训练科目：FABE利益陈述、SPIN引导探寻、金字塔说服术、换位陈述、高台演讲、三步寒暄法、吐纳朗诵、深层赞美、讲故事、实用PPT展示、应用文。

二、待人接物：
■使销售人员的行为举止更容易被客户接受；
■人情练达，形成与客户友好相处的行为模式；
■在不同交际场合下，让销售看起来沉稳、老练；
■掌握应对各种迎来送往与客户应酬的基本技能；
■掌握客情维护的手段与方法；
训练科目：迎来送往、客户接待、陌生拜访、请客送礼、商务宴请、会议组织、察言观色、客情维护、（顾客迎送、来店接待、沏茶倒水、接打电话、顾客洽谈）括号中为店面导购重点内容。

三、职业形象：
■不同场合下得体的仪表，形成正派、可信的销售形象；
■形成客户可接受的行为方式，使客户感到亲近融洽；
■站有站相、坐有坐相，树立客户喜欢的伙伴形象；
■掌握基础的肢体语言沟通技巧，形成势能与气场；
■通过形体语言，把控沟通气氛及节奏；
■使自己更加融入客户，并形成伙伴关系；
训练科目：
■仪容：脸部、五官、四肢、发式、化妆、气味；
■仪表：服装、饰品、鞋袜、用品、车饰、工具；
■仪态：站姿、坐姿、手势、行走、跑步、目光、微笑、递接物品、声音与发声等综合训练。

四、销售文化：
■以客户为中心的销售理念；
■锻造遵守纪律、执行命令、完成任务的销售文化；
■以目标结果为导向的销售风格；
■建立对组织、团队的荣誉感及忠诚感；
■培养积极向上的销售氛围及销售激情；
训练科目：军事训练、销售口号、前言朗诵、企业文化与关键行为、歌咏训练。

五、心里素质：
■树立良好的工作心态；
■建立遵守纪律、执行命令、完成任务的工作作风；
■耐受力以及克服挫折的能力培养；
■控制情绪及自我调节的能力培养；
训练科目：抗压能力、克服恐惧、克服自尊、自我调节、敌对情绪克服。

【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)