电话销售技巧实战训练（深圳，5月19日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2012年5月19日
【培训地点】深圳
【培训对象】1.直接从事电话销售的业务人员；
     2.以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员；
     3.主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员；
     4.其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人。

【课程背景】
本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话营销人员的心理障碍，建立积极的心态，同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技能，为公司树立良好的服务形象。

【课程收益】
■树立积极的销售心态
■掌握规范的电话销售流程
■掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
■灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意
■降低销售成本，提高销售业绩

【课程大纲】
第一部分：策划你的电话——态度准备
1.确立目标
2.安排工作环境
3.掌握产品知识
4.了解客户
5.准备传递的信息

第二部分：电话口才训练及接拨电话技巧
1.电话口才训练
2.接听电话的技巧
3.拨打电话的技巧
4.挂断电话的技巧

第三部分：与拍板人接触
1.以礼貌赢取接线人接纳
2.打造第一印象
3.得到拍板人的姓名
4.解除接线人的戒心
5.凭气势突破防线

第四部分：别出心裁的开场白
1.感染力的构成因素
2.施展个性语言魅力
3.5W案例
4.开场白设计

第五部分：推介你的产品
1.聆听客户需求
2.识别客户的需求
3.五种产品推介技巧

第六部分：战胜异议
1.嫌货才是买货人
2.异议产生的原因
3.处理异议的原则
4.处理异议的技巧

第七部分：成交的技巧
1.克服阻碍成交的心理倾向
2.发现购买信号
3.成交法则
4.有效成交技巧

【讲师介绍】
  张老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。华中理工大学建筑学学士，MBA---Southern Cross University，国际TTT认证职业培训师，十余年世界500强等国内外知名企业实战经验；具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话营销管理、培训等方面的实践经验，曾担任国泰房地产（电销中心）运营负责人，国泰股权（电销中心）运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的年度行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评名列前茅、全国用户满意企业、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验，使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在销售、管理和培训等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，通俗易懂，案例丰富，把教学内容与实战能力充分结合。他的培训生动而赋有创意，能很好地把握课程现场节奏和气氛，注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。
  服务客户：南京第28所、中国建筑（第三工程局）、农行（上海）支行、浦发银行、长城宽带、金地集团（珠海）有限公司、凯德置地、中宏保险、致昆网络科技、珠海毅维文化传播有限公司、罗奇金属构件（中国）有限公司、锦孚投资有限公司、嘉兴开发区招商局、东风本田。

【费用及报名】
1、费用：培训费1600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)