跟单员核心工作技能提升实务(深圳,　10月21日　)　　

【培训日期】　2009年10月21日　　　

【培训地点】深圳　　

【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等。　　

【课程大纲】　　

一、跟单员的工作核心
■定义跟单员
■跟单流程
■五项工作原则
■跟单工作的特性
■跨部门工作三要素
■跟单的三大要素
■四种人和另类
■八大怪象
■跟单的管理属性
游戏：哈佛的管理法则 　　

二、跟单员处理订单的能力
■订单输出与评审
■没差错接收客户的正式订单
■要不要插单
■如何管理
■原产地政策
■产品认证
■海关政策
■适应VMI
■跟单管理流程
■跟单模式
■跟单资格
■跟单员绩效考核
案例：差之毫厘，失之千里 　　

三、跟单员管理工厂的技能
■计划决定执行
■全能的 PMC
■如何制定生产计划
■如何控制生产进度
■如何督促物料到位进度
■如何统计分析生产数据
■如何协调处理生产异常问题
■产供销失调的症状、原因与对策
■两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂 　　

四、出口型企业跟单模式
■如何确认客户所需样品
■接收客户正式订单
■制定各车间的具体生产计划
■制定各种物料的需求计划
■跟进生产实施状况
■处理交期延迟问题
■发货前的准备工作
■完成后的统计分析
案例：某韩资鞋厂面临的生产问题　　

五、跟单员工作策略
■以不变应万变
■透过细节掌握信息
■写一份有价值的报告
案例：美资企业的《业务通报》
■善用开会解决问题
■锁定异常
■规范化与格式化
■奇妙的看板
■工作目标与目的
■责任是猴子
案例：如何防止“铲单”

　　

六、跟单员工作礼仪
■礼仪规则
■增强作用

　　

七、跟单员自我革新能力培养
■跟单管理必会的八工具
■沟通能力
■沟通顾客的技巧
■经常保持九个危机意识
■五项工作评鉴
■五种勇气
■五种习惯
■五个要求
■心理素质
游戏：轻松的工作方法

　　

八、跟单员的客户关系管理
■满足顾客
■平均客龄
■开拓渠道
■赢得客户忠诚
■愉快是忠诚的基础
案例：满意度一分钱不值
■让他怀念背影
■客户的心是企业最大的资源

　　

九、经典案例分析
简 介
■主要工作任务
■遇到的问题
■老的方式
■检讨原因
■跟单方法—提醒
■改善后的方式
■改善效果　　

十、自由问答、互动　　

【讲师介绍】　　

　李　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。中国跟单员培训实战专家，《杰出跟单员》一书编着人，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业 从事管理工作 多年，历任工程部工程师、现场主管、质量经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、质量、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。　李　先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《质量/生产/工程……部门主管 跟我学》系列丛 书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越 质量管控》、《生产现场 管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。　李　老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今　李　先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中《跟单员核心工作技能提升与策略强化训练》已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费1200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)