8D与QC手法技术应用实务（天津，10月29日）
【培训日期】2009年10月29日
【培训地点】天津
【培训对象】质量管理人员（质量经理、主管、质量工程师）、生产管理人员（生产经理、主管）、技术部门主管及相关工程技术人员、企业其它各相关中高级管理人员。

【课程背景】
■为处理客户投诉或过程品质异常，你是否曾夜以继日、废寝忘食地工作，但终因缺少系统有效的解决方法而未能使问题得以彻底解决。这时掌握及应用系统有效的品质分析及矫正手法是迫切的。
■产品设计不良、原材料不良、人为作业不良，面对诸多问题，你是否曾茫茫然不知该从何着手。这时找出重点问题，集中优势兵力，各个击破是重要的。
■工作杂乱无章、无计划、无目的、常常被人当箭靶，工作绩效没能及时显现，“无功劳，也没有苦劳”，此时选择合理的质量管理工具是有效的。

【课程目的】
本课程从中国制造型企业现场实务的角度，并结合国内外知名企业大量案例进行设计开发，通过本课程的学习学员能够：
■理解质量管理工具的优点与重要性；
■全面提升企业质量管理从业人员的水平。
■正确地选择和使用这些工具,以分析和解决实际质量问题；

【课程大纲】
第一部分：品质分析与矫正之8 DISCIPLINES手法--8D
■古语：工欲善其事，必先利其器
■什么是8D手法，8D有何作用
■8D的核心步骤有哪些
■丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程
■8D包含哪8个步骤，如何用于解决实际问题
■8D各步骤如何进行操作
■防患于未然,8D的精髓—“预防”
■某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例

第二部分：质量管理常用工具
一、统计法和雷达图
  ■提示语：简单好用，容易表达
  ■最常见的图表：统计图表
  ■统计图表的使用有何特点
  ■表达效果或资料差异的一种方法：雷达图
  ■雷达图的使用有何特点

二、流程图和愚巧法
■提示语:一目了然，简便直观
■作业流程管理的好工具：流程图
■流程图的使用特点及其意义
■愚笨的人都能使用的工作方法：愚巧法
■工作中如何活用愚巧法

三、甘特图和推移图
■工作计划和进度管理的好工具：甘特图
■如何制作甘特图
■甘特图使用时需注意哪些事项
■甘特图应用案例及演练
■了解资料差异最简单的方法：推移图
■推移图的使用特点及其制作方法
■推移图使用时的注意事项

第三部分：QC七手法
一、QC7大步骤
  ■何谓7个QC步骤
  ■何谓：三"现"主义和三"不"原则
  ■如何进行统计目标管理

二、数据与查检表
1.数据会说话
 ■用“数据”取代“评论” 
■数据的分类        
■整理数据需注意的事项

2、查查检表
 ■何谓检表                
■查检表有哪些种类  
■如何制作查检表
■查检表的设计及制作的要点有哪些

三、柏拉图（Pareto Chart）
■柏拉法则：Vital Few,Trivial Many
■找出重点问题，集中优势兵力重点解决--柏拉图
■如何制作柏拉图
■柏拉图应用于日常生活中的案例
■柏拉图有哪些作用
■应用柏拉图进行效果确认时的三个注意事项
■柏拉图制作演练

四、直方图 (Histogram)
■何谓直方图？
■直方图有哪些功能
■名词解释：Xbar、R、众数（MODE）、中位数
■直方图的制作步骤
■如何依据山形图案的分布作状态判断
■直方图的分布型态与目标规格比较
■直方图制作演练

五、特性要因图
■面对问题连问5个WHY，找出根本原因
■何谓特性要因图
■如何制作特性要因图
■如何应用创造性思维：头脑风暴
■特性要因图有哪些功能
■绘制特性要因图应该注意的事项
■特性要因图制作演练

六、散布图与管制图
■何谓散布图
■散布图制作的五个步骤
■如何对散布图进行研判
■利用中间值线进行相互关系研判
■使用散布图时应注意事项
■何谓管制图
■管制图的分类
■管制图制作案例
■如何对管制图进行研判

七、层别法
■何谓层别法？
■以什么观点来加以层别
■如何对问题进行有效的层别
■层别法的使用

八、案例分析:
  ■层别法+柏拉图+因果图解决质量问题的案例

【讲师介绍】
朱老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。专职培训师、咨询师曾在大型集团或外资企业担任品质管理工作，涉及汽车、电子、医药、化妆品、包装等生产行业和服务行业，这些企业多为通用、福特、大众、马自达、一汽、惠普、西门子、多普达、通用电气、葛兰素史克、三共制药、欧莱雅、威娜、科蒂、立白等主要原材料的供应商，具有较为深厚的品质管理经验和理论基础。曾经辅导过几十家企业一次通过ISO9001质量管理体系认证，参与审核了几十家企业的质量管理体系。曾开展过品质管理和生产管理类公开讲座近百场，授课风格旁征博引，幽默风趣，课堂气氛活跃，注重引发学员思考，注重技能训练，使学员在轻松地气氛中掌握相关知识、技能，并能激发学员们上进的心态，帮助上千人在品质和生产部门增强工作能力，顺利提升自己，这些学员现就职于银行、电力、钢铁、生物制药、化妆品、食品、电子等行业，其中不乏500强外资企业，大多都是公司的骨干人员，有的甚至成为高层管理人员。课程研究方向：品质管理、生产管理等。

【费用及报名】
1、费用：培训费880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)