单元一、认识流程管理　　

■什么是流程 　　

■案例：福瑞德的故事　　

■大企业中管理的困境 　　

■例行管理和例外管理　　

■流程的作用　　

■如何将个人技能转化为组织的竞争力　　

■企业制度、ISO9000与流程　　

■流程管理（BPM）和持续优化　　

■案例：某公司如何构建流程驱动型的组织　　

■全景案例：某公司流程优化项目管理　　

单元二、流程设计　　

■流程能力如何与战略匹配　　

■服务型企业的流程特点　　

■案例：某物流企业的流程体系　　

■案例：西航空公司的流程设计　　

■企业流程体系架构设计　　

■案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析　　

■案例：某公司业务流程框架设计　　

■案例：不同企业的制造流程架构　　

■流程设计和分析工具介绍　　

■思捷达流程设计和分析工具　　

■演练：如何用Visio绘制流程图　　

■演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）　　

■企业流程体系架构设计　　

■全景案例：某公司供应链流程设计　　

单元三、基于流程的绩效管理　　

■绩效管理的三个层次　　

■组织绩效管理与平衡积分卡　　

■运营管理与运营分析　　

■如何监控和管理流程绩效　　

■案例：供应链流程绩效指标设计　　

■案例：供应链流程绩效分析和运营管理　　

■全面流程管理——流程绩效保障　　

■全景案例：某公司客户接待业务流程　　

单元四、流程优化和持续改进　　

■什么时候应该优化流程　　

■案例：某公司行政用品采购流程优化　　

■流程优化的七个步骤　　

■如何组织BPI-WORKSHOP　　

■演练：各小组选取一个流程进行设计和优化　　

■流程优化的技巧　　

■消除七个浪费　　

■流程推行和流程审计　　

■案例：某公司流程试运行推进和检查　　

■案例：某公司市场退货流程审计　　

单元五、流程e化　　

■电子商务　　

■案例：某计算机企业电子商务运用　　

■案例：某公司采购电子商务系统框架　　

■BPMS－工作流信息系统介绍　　

■演示：某工作流信息系统的功能　　

■讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求　　

■协同计划、预测与补货（CPFR）介绍　　

【讲师介绍】　　

　江　老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。资深顾问、高级讲师。英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员；西安电子科技大学MBA；历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监。　　

擅长课程：《供应链管理与优化》、《如何成为优秀的流程管理人》、《业务流程管理(BPM)》、《打造职业化的采购组织和流程》等。　　

经验：作为管理专家,　江　老师曾在华为公司连续工作十一年，历任华为公司四个省市的办事处主任，华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作，并领导开发了华为订单处理计算机信息系统。华为公司引进ERP系统时，担任MRPII-OE模块的流程优化和实施项目经理。引进IBM公司供应链管理的理念，成功实施了采购管理的变革，为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理，具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训，获得客户和学员的一致好评。　　

项目实践：成功主持了清华同方计算机本部市场流程规划项目、中电（北京）高压市场营销咨询项目、好家庭企业流程优化项目、金发科技市场和供应链流程优化等。　　

专长：业务流程重整、供应链管理、市场营销。　　

专业文章：《论制造企业供应链管理提升》、 《浅论供应商认证流程和方法》、《采购与供应商关系》……　　

培训客户：南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等……　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)