纺织服装鞋帽企业的跟单员业务技能提升（上海，10月16日）

【培训日期】2009年10月16日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】跟单主管、外贸接单员、业务跟单员、理单员、生产品质跟单员、原辅材料跟单员、QC/QA

【课程背景】

    跟单员工作是有勇气的年轻人挑战自已能力的练兵场，想做老板首先做业务员，想当总经理就先做跟单员。优秀跟单员成功的秘诀在于每天充满激情，有计划主动积极、愉悦的与他人合作！鼎志咨询认为，如今外贸接单员、业务跟单员、资料跟单员、生产品质跟单员、原辅材料跟单员已成为服装企业最重要的岗位，如何才能做一个全能的跟单员，首先需要加强跟单基本功的训练，不断钻研新知识，熟练掌握服装跟单的操作流程和要求，不断提升跟单的技巧和管理能力。一个懂技术纸样、样衣缝制、生产工序分析、班组流程分配、品质控制和批办、做装箱单和知道报关流程的跟单员己成为高薪招聘的“抢手货”，万员以上的收入再不是天方夜潭了。

【课程大纲】

一、快速反应和时间利润

  1）快速反应决定成败
  ●市场变化的压力有哪些
  ●为什么要快速反应
  ●快速反应的特点
  ●快速反应的流程和执行力决定成败

  2）快速反应要求的基本素质
  ●合适的人安排在合适的岗位
  ●岗前培训和持续培训新知识
  ●对操作人定岗定责、定权
  ●对行业趋势的把握和分析
  ●对生产能力有正确评估
  ●有较强的业务知识和动手能力
  ●熟悉整个生产流程中的重要程序
  ●了解面辅料市场变化
  ●了解国家各项政策法规及汇率的变化
  ●提高谈判能力和说服引导能力
  ●对客户资料详细分类和总结
  ●主动诱导客户做出正确决策

二、跟单员的工作特点及基本素质

  1）跟单员的工作特点
  ●跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位
  ●跟单员的工作重心在于沟通协调
  ●跟单员的工作是做好客户参谋，以服务为宗旨
  ●跟单员的工作节奏多变快速
  ●跟单员必须具备综合知识和素质

  2）跟单员的素质要求
  ●分析能力
  ●预测能力
  ●表达说服能力
  ●专业知识能力
  ●愉快的沟通能力
  ●人际关系处理的能力
  ●具有一般法律知识
  ●谈判能力
  ●管理与推销能力
  ●物流知识
  ●时间合理分配
  ●自我控制情绪的能力

  3）优秀跟单员必备的基本功
  ●谈判者的才能
  ●与各部门灵活沟通的能力
  ●交际家的能力
  ●法律专家的才能
  ●生意人的精明
  ●战略家的眼光
  ●知情人的体察
  ●了解顾客需求的能力
  ●好管家的才能
  ●后勤运送专家
  ●营销和管理高手
  ●鲜明的人生价值观和坚强的信念、勇气

三、跟单员基本操作流程及技能提升

  1）服装跟单员的种类及操作要求
  ●跟单员的种类
  ●接单业务跟单员的操作流程及要求
  ●如何熟悉作业流程及作业标准
  ●如何制定工作计划和目标
  ●如何快速掌握基本的专业知识
  ●如何寻找目标客户
  ●如何收集客户的有效信息
  ●如何做好业务洽谈前的准备
  ●如何与客户面对面洽谈把握主动权
  ●如何与生产部门沟通，测算各环节周期
  ●正确评估生产能力和交期
  ●如何签订合约
  ●如何跟进整理理解客户资料
  ●如何快速跟进打样速度
  ●如何跟进客户批办速度
  ●如何跟进面辅料的进度和正确度
  ●如何跟进客户生产过程中的更改意见
  ●如何说服客人更改做法方便大货生产
  ●外贸结汇怎样才能省钱
  ●31种利用网络寻找客户的方法
  ●客户询价怎么回
  ●出货后接单员如何催单

  2）业务跟单员操作流程和要求
  ●业务跟单员操作流程图
  ●如何熟悉生产流程及作业标准
  ●如何制定工作计划和目标
  ●如何快速掌握基本的专业知识
  ●熟悉和掌握计算机办公系统
  ●如何整理客户资料
  ●如何阅读资料
  ●如何快速准确分发资料
  ●如何跟进并及时汇报面辅料到位时间和数据
  ●如何整理和保存客户资料
  ●如何及时向生产经理汇报工作进度
  ●如何将客进仓通知书及时交生产经理给加工厂
  ●如何及时将实际出货数送交业务跟单员做报关单证
  ●如何协助报关员做好报关商检前的准备工作

  3）面辅料采购跟单员的操作流程及要求
  ●面料采购跟单员操作流程图
  ●熟悉和掌握计算机办公系统
  ●如何熟悉作业流程及作业标准
  ●如何制定工作计划和目标
  ●如何快速掌握基本专业知识和客人要求
  ●如何合理专业性分工采购
  ●如何搜集整理、分析供应商的信息资料进行价格对比
  ●如何阅读采购清单并与样衣、样卡对照
  ●寻找和确认供应商
  ●如何评估供应商的生产能力和品质保障能力
  ●签订采购合同时应注意事项
  ●如何向供应商提供准确的批量和生产计划
  ●如何安排专人住厂现场跟进面辅料品质和进度
  ●如何做好现场跟进对样卡验收
  ●如何跟进面辅料入库前对样卡再次验收
  ●如何及时处理应急的面辅料品质或短码问题
  ●为何要提供色牢度、缩率报告、验布报告给生产部
  ●采购部门如何安排好一天工作流程
  ●采购部如何与技术和生产部门沟通协调
 
  4）生产品质进度全程跟单员操作流程及要求
  ●质检科（品质跟单QC）操作流程图
  ●如何整理客户资料
  ●需要掌握的基本技能有哪些
  ●如何阅读工艺单、样衣、查看纸样写生产注意事项
  ●如何根据面辅料到位情况安排生产
  ●如何跟进面料的品质和缩率
  ●如何控制大货面辅料的浪费
  ●如何跟进裁床用料和裁片的质量
  ●如何组织召开缝制、后整理产前工艺要求分析会
  ●如何跟进指导缝制品质要求，加强半成品控制
  ●如何发挥专用设备和专用工具的作用
  ●如何运用动作分析来提高产品品质
  ●如何通过工序分析来提高生产进度
  ●如何把握生产进度和日产量报表
  ●如何正确填写查货报告
  ●如何与加工厂生产主管部门沟通
  ●如何跟进洗水、印花、绣花、成衣染色流程
  ●如何跟进后整理加工过程
  ●如何确保装箱数和出运比例准确
  ●如何填写装箱单，货单一致
  ●品质控制四大原则
  ●查验货的基本步骤

  5）如何选择加工厂
  ●设备是否到位
  ●生产能力如何
  ●生产环境如何
  ●与各部门主管沟通
  ●对每一部门做现场考察
  ●了解工厂品控流程是否成熟
  ●了解车间班组长的操作的程序
  ●与管理层沟通并提交合作注意事项

四、服装基本构造及要点把握

  ●服装基本结构的组成
  ●服装面料的多样化与特点
  ●服装款型和板型的发展趋势
  ●欧美与日、韩在对尺寸和工艺品质有那些不同
  ●专用工具和设备对制造工艺的影响
  ●洗水和成衣染色如何操作
  ●优秀跟单员的八大秘诀
  ●落实任务的5W1H法则

五、跟单员社交礼仪

  ●自我介绍的方式
  ●眼神的要点、面容、笑容
  ●需要避免的身体语言、握  手
  ●迎接礼仪、接待礼仪
  ●乘车礼仪西餐礼仪、电话礼仪
  ●如何强化责任感
  ●跟单员的贴身秘书--思维导图
  ●成功--同心圆

【讲师介绍】

　　沈老师，资深培训讲师，1987年南下深圳，先后任深圳（香港上市公司）达利集团制衣厂QC、生产主管、厂长职位；香港恒力纺织品制衣集团生产厂长、生产经理之职（担任厂长期间亲自组织和筹建了达利公明厂和达利一分厂、恒力六分厂）；日本伊滕忠株式会社广州分公司服装流程管理设计总监、现场操作流程督导（负责全国五十多家服装生产企业流程管理培训和技术指导）；深圳丽晶制衣集团生产经理、品牌营销策划总监兼内训讲师；香港丽兴地产集团侨邦服饰有限公司总经理等职。鼎志咨询的沈老师拥有丰富的实战管理经验和坚实的技术指导功底，培养了一大批优秀的企业管理人才和销售精英，目前分布在深圳、广东、江浙地区大中型服装企业。
 
　　沈老师曾服务过的企业有：雅戈尔品牌服装、上海恒源祥（集团）公司、佐丹奴品牌时装、北京铜牛集团、西安嘉泰实业、佛山三水李宁集团、江苏泰兴维娜三信、盐城华伦天怡服装有限公司、为东莞石龙皇威制衣、虎门东越（依纯品牌）、广东潮州伟标婚纱、福建叮当猫品牌、广州新塘翔宇制衣、河北武汉凯瑞制衣、青岛锦宜外贸服饰、山东高唐中韩艺唐针织服装、辽宁盛海服装、徐水汉沃服装、河南郑州若宇服饰、河南郑州娅丽达服饰、河北容城澳森服饰、浙江杭州“秋水尹人、浙江平湖新日美服装、无锡恒田服装、无锡恒润服饰贸易公司、苏州宏利来服饰、江苏华艺集团扎染服饰、南通缘龙服饰有限公司、苏州吴中服装（上市公司）、浙江绍兴江龙控服百福制衣、上海金山宜华实业有限公司、宁波成路纸品有限公司、杭州临平超丰服装有限公司、浙江海宁潮龙皮业、李红品牌时装、影儿品牌时装、衡歆品牌时装、华丝品牌时装、虎威品牌时装、七匹狼品牌时装、哥弟品牌时装、七色麻品牌时装、淑女屋品牌时装等。

【会务报名】

  1．培训费用：1000元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．上海客户报名专线：021-5169 1582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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