清华大学客户关系管理高级研修班（北京，11月24-29日）　　

【培训日期】2009年11月24-29日　　

【培训地点】北京　　

【培训对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。　　

【课程背景】　　

■作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？　　

■作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？　　

■作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？　　

■作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？　　

■作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？　　

【课程特色】　　

■独家精品：历时4年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。　　

■内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户关系管理（CRM）。　　

■一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。　　

【课程收益】　　

■知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。　　

■眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。　　

■人脉关系：成为清华大学继续教育同学会总会会员，利用清华大学影响广泛的校友网络，拓展自己人脉关系，为未来事业发展铺平道路。　　

【课程大纲】　　

一.客户关系管理（CRM）理念　　

■CRM基本理念　　

■CRM发展现状与趋势　　

■CRM与企业核心竞争力　　

■客户向导的企业文化　　

■客户资源开发　　

■客户资产管理　　

■客户满意度和客户忠诚度　　

二.客户关系管理（CRM）方法　　

■一对一营销\网络营销　　

■客户生命周期管理　　

■客户关怀　　

■关联销售　　

■市场联盟与合作渠道管理　　

■流失管理与客户重获　　

■客户忠诚度计划的设计与实施　　

■客户异议处理　　

三.客户关系管理（CRM）实务　　

■CRM的需求分析　　

■CRM企业诊断步骤及内容　　

■CRM的系统选型　　

■CRM的业务流程设计　　

■CRM的投　　

■资回报率（ROI）分析　　

■CRM实施绩效评估　　

■CRM与ERP、SCM、EAI　　

四.客户关系管理（CRM）关键技术与应用软件　　

■Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点　　

■CRM系统中的业务流程重组　　

■营销自动化的功能组件　　

■销售自动化的功能组件　　

■客户服务与支持的功能组件　　

■呼叫中心的技术实现与管理　　

■数据库与数据仓库技术　　

■数据挖掘技术在CRM中的应用　　

■CRM环境下的商业决策分析智能　　

■国内外主要CRM软件介绍　　

五.客户关系管理CRM案例分析　　

六.商务沙龙：邀请知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业　　

【费用及报名】　　

1、费用：培训费7800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。　　

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  　　

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函　　

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程　　

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)