跟单员的工作技能提升实务（上海，11月21日-22日）

【培训日期】2009年11月21日-22日  

【培训地点】上海     

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部

【课程背景】

    市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。鼎志咨询的本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

【课程收益】

　●理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能
　●通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力
　●让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法
　●能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务
　●理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力
　●有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质

【课程大纲】

一、跟单员的工作核心
　●跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
　●跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本
　●跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
　●跟单模式，跟单流程，五项工作原则
　●实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
　●跟单的主要对象，跟什么？三大要素
　●如何面对四种人和另类
　●有效克服八大怪象
　●跟单员业绩考核，考核表、方法、激励
　●游戏：哈佛的管理法则
 
二、跟单员处理订单的能力
　●优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单
　●没差错接收客户的正式订单
　●协议、合同、客户要求，订单评审与输出
　●要不要插单？插单原则、方法
　●如何管理P/O、ot
　●与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
　●JIT、VMI
　●跟单工作展开流程
　●案例：如何防止“铲单”

三、跟单员管理工厂的技能
　●计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化
　●APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
　●PMC，如何制定生产计划
　●如何督促物料到位，控制生产进度
　●各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求
　●产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据
　●如何协调处理生产异常问题
　●PSI，产供销失调的症状、原因与对策
　●两种决定的比较
　●案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式
　●接收客户正式订单，信用证
　●三种样板管理，签板、首件认可、确认
　●工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
　●供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
　●外协作、外包方管理，发货前的准备工作
　●完成后的统计分析
　●贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应
　●案例：差之毫厘，失之千里

五、跟单工作礼仪
　●礼仪规则，礼仪的作用
　●相由心生，特殊而重要的礼仪
　●不同国家、地域的礼仪差异

六、客户关系管理
　●定位客户、服务和满足顾客
　●客户关系表现形式，平均客龄
　●客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
　●开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱
　●赢得客户忠诚的方法
　●合作愉快是基础
　●留下值得怀念的背影
　●客户的心是企业最大的资源
　●案例：满意度一分钱不值

七、跟单工作策略
　●跟单管理必会的八工具
　●沟通能力
　●沟通顾客的技巧
　●经常保持九个危机意识
　●五项工作评鉴
　●五种勇气
　●五种习惯
　●五个要求
　●心理素质
　●游戏：轻松的工作方法

八、跟单工作工具
　●管理工具的妙用，跟单的八大工具
　●PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
　●过程、程序、规范化、标准化、效率公式
　●新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
　●跟单工作能力提升培养
　●沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理
　●与顾客沟通的技巧
　●判断能力，经常保持九个危机意识
　●评价能力，五项工作评鉴
　●实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
　●承受能力，练就心理素质

九、经典案例分析
　●互动，自由问答
　●主要工作任务
　●遇到的问题
　●老的方式
　●检讨原因
　●跟单方法—提醒
　●改善后的方式，改善效果

十、自由问答、互动

【讲师介绍】

    李老师，资深培训讲师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

    李老师曾服务过的部分客户有：华南建材(深圳)有限公司、广州荣道化工、江苏舜天股份、苏州恒润进出口公司、捷达玩具、广州天王星科技、广州市国茂纺织皮革、旭星服装、韶关市起重机厂、南海威龙卫浴制造、永盛实业进出口、东莞中兴模具、协和五金塑胶电镀制品厂、深圳市正鑫源实业、上海理光数码、上海百润香精香料、慈溪祥生服饰、东莞澳岸鞋业、日立海立汽车部件(上海)、欧皮特传动系统(太仓)、伊莱克斯(杭州)家用电器、上海展昱生化科技、上海三电汽车空调、高德(无锡)电子、瑞声声学科技(深圳)、道达尔石化(佛山)、惠州兆骐礼品、深圳富欧瑞实业、福建华科光电、东莞伯开电子、弗马斯精密锻件(大连)、深圳市布吉卡莱星威制品厂、东莞恩斯克转向器、顺景玩具厂、深圳市深宝华城食品、帝人聚碳酸酯、缤特力通讯科技(苏州、中日龙电器(杭州)、丹腾空气系统(苏州)、上海加力气体、苏州苏拓钢铁工业、科利来包装（南京）、湖南山河智能机械、浙江国家石油储备基地、深圳市新元特钢、中国移动通信集团、湛江信威工艺品、东莞虎彩印刷、广州洲艺贸易、申泰电子(惠州)、南京贝奇尔机械、索尼特约售后服务中心、广东利远药业、深圳爱安德电子、深圳市天骄科技、台冠电子、劳易测电子贸易（深圳）、珠海威丝曼服饰、金宝通电子(深圳)、东莞太阳茂森金属、迈德乐(广州)糖果、东莞高宝五金、阿特维斯(佛山)制药、欧普照明、佛山市三水恒益火力发电厂、思林菲加热器材（东莞）等。

【会务报名】

  1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．上海客户报名专线：021-5169 1582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等