| 企业高级行政文秘职业化技能提升实务（上海，11月26－27日）
【开课时间】2009年11月26－27日（课程若过期，欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询）
【开课地点】上海
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
【课程收益】
◆深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
◆掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
◆提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
◆增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
◆掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率
【课程大纲】
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
◆秘书/助理的职业价值和作用
◆ 讨论
◆秘书/助理工作的基本特征
◆秘书/助理的角色定位
◆案例讨论
◆秘书/助理必须具备的基本能力
◆测试你的能力
二、成为上司的好助手
◆了解上司，做上司的好助手
◆下级上行交往的艺术
◆应对之道实例解析
◆案例讨论：秘书的“忠诚度”
◆处理上司、同事与自己的三角关系
◆让上司喜欢的20条
三、人际沟通与工作协调指导
◆秘书/助理常用沟通方式分析
◆三个案例分析
◆秘书/助理的沟通指导
◆秘书/助理与上司相处
◆下级上行交往的基础
◆同上司相处
◆上司发火时秘书如何对待
◆秘书/助理到位、越位、补位
◆报告/联络/商量的技巧
◆向上司报告/联络/商量时应注意
◆何谓报告、联络、商量？
◆报告、联络、商量的关键点
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
◆秘书／助理职业形象成功策略
◆职业化视觉形象
◆职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
◆展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
◆商务待客礼仪
◆国际跨文化的交流
◆常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……
◆办公室电话礼仪
◆影响电话交谈质量的因素
◆电话记录
◆宴请礼仪
◆饭店的选择
◆就餐应遵循的礼仪
五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
◆目标管理
◆目标设定需注意的六个方面
◆目标设定七个步骤
◆时间管理
◆工作的优先度
◆识别时间陷阱
◆测试题:时间安排
◆常见的时间管理技巧
◆工作情绪管理
◆情绪智力五个方面
◆情绪产生的根源
◆心理上的认知错误，大体有八种现象
◆调节情绪的方法
◆危机管理
◆职业危机感的四个时段
◆办公室6S管理
六、日常事务管理
◆制定上司的日程安排计划的方法
◆秘书/助理随从上司出访的工作程序
◆接待礼仪基本程序
◆应变挡驾的技巧
◆ 案例分析
◆电话过滤5W3H
七、会务组织与管理
◆了解会议的性质与形式
◆会务秘书应了解的工作要点
◆会前准备工作
◆会议进行中的工作
◆会议的基本议程
◆会议结束后的工作
◆会议议题的安排技巧
八、公文写作与处理实务
◆商务文的特征
◆商务文的基本格式
◆书写商务文的注意点
◆报告
◆通知
◆会议记录
◆商务信函
◆公司内部商务文的基本格式
◆对外商务文的写作要点
◆商务文的整理和保存方法
◆SMART原则与SWOT方法
九、文件资料管理与运用
◆档案是一种原生性的信息源
◆简述组织案卷的方法
◆电子邮件等外部文件的处理
◆名片的整理方法
◆完成企业档案工作基本任务的5种手段
◆企业档案工作的性质
十、秘书/助理的职业展望
◆发展自己
◆认识应该认识的人
◆展示自己的才能
◆卓越秘书/助理的十大必备
【讲师介绍】
刘老师，公司资深讲师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行国际商务礼仪培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
刘老师曾经服务过的部分代表企业有爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。
【培训费用】2600元/人（含培训费、资料费、午餐）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网 址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
【报名流程】填写报名表－－报名确认－－报到培训
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