全面品质管理TQM高级实务（深圳，9月8-9日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】2012年9月8-9日
【培训地点】深圳
【培训对象】总经理，工厂长，管理者代表，各部经理/主管，骨干。欢迎引入内训。

【课程背景】
顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。
摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。可我们更多工厂如此承诺，如何行动呢？企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。
  
【课程收益】
深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解
认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念
加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合
通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙
学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧
学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力
建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

【课程特色】
通俗易懂易接受，强化意识，讲解案例，掌握工具，引导行动，具可操作性。
建议高层携管理团队与骨干参加，把质量战略观纳入日常行动。

【课程大纲】
一   TQM全面品质管理基础
■说文解字,看”品质”了解其含义
■品质贯穿工作中的每个过程
■认识你的下一个工序,他就是你的客户
■品质责任是什么,如何担当
■你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求
■视频案例
■TQM之人的品质,例,查检表
■TQM之事的品质,例,查检表
■TQM之物的品质,例,查检表
■TQM之环境的品质,例,查检表
■阶段小结

二   TQM工具与方法之-PDCA循环
■案例,我们对品质的错误理解
■如何实施戴明轮PDCA?
■PDCA的八个具体步骤
■PDCA循环实例
■阶段小结

三   TQM工具与方法之-QC7
此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/
■故事说起,目标管理的实质
■QC式问题解决方法四阶段十步骤
■现场案例分析,小组发表
■飞利浦QCC案例
■识图练习
■小组分析
■何谓数据?数据分析的特点与要点?
■数据的种类
■整理数据的注意事项
■QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种
■快速掌握QC7口决
■阶段小结

四  TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
■质量问题与对应流程的八步法,即8D
■什么是问题?问题分类
■不良的来源:变异
■如何意识到问题?走动式管理法
■日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防
■三种预防管理的关系图示.
■小组作业布置.

第二天 
五  TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
■作业发表
■何时需要用到8D
■1D小组解决问题的方法
■2D描述问题,如何描述问题呢?
■历史数据与工具
■数据跟踪图表
■五个为什么
■5W2H
■演练头脑风暴的方法
■3D实施与验证临时(限制)行动
■案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?
■4D 制定如何解决问题的方法
■根本原因的类型
■根本原因的通常起源
■确定与分析可能的原因
■运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,
■5D 验证改进行动
量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施
■6D实施永久改进行动
1）目的在于纠正了A,又引起了B
2）确认证据
■7D 防问题重现
■8D祝贺你的小组
■阶段小结

六   运用过程方法找出控制过程的核心要求
■案例说明,什么是过程
■问题深入:烤面包需要哪些输入输出？
■影响烤面包口味的关键控制是什么？
■生产部关心什么？
■品质部关心什么？
■工程部关心什么？
■老板关心什么？
■顾客关心什么？
■典型的过程方法
■如何用过程方法
■过程的分类
■过程单元及交互关系
■我们对过程管理核心的理解：洋葱模型
小组练习：顾客导向/管理过程的识别

七   全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化
■视频案例
■问题分享
■何谓标准化
■标准化的重要性
■员工异动对品质的影响

物料规格标准化
1）QC工程图与检验标准书（案例）
流程时间与标准工时
1）课毕,拟定个人改善行动计划书.

【讲师介绍】
    黄老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。六西格玛黑带顾问师注册资格.PTT 国际注册职业培训师训练合格。曾经受训于中国汽车工业中心 QS9000 系统训练。IRCA 注册审核员考试通过，获 IRCA 审核员资格。CNCA国家注册 QMS ， EMS ， OHSAS 咨询师。历任职务（从基层走出来的实战培训师）、国际注册培训师、中国汽车工业QS9000训练  IATF第二方审核员、注册咨询师/策划师、制造业品质生产管理项目资深顾问；黄老师大学毕业后长期从事教学和企业管理工作，具有丰富的授课技巧和企业现场管理经验，10年咨询业培训与实战辅导经验。曾担任中学老师，历任樱井制造厂车间管理干部（日资）、怡达集团系统部经理（港资）、珠海骏德电业QA部经理/管理者代表、副总经理、曾任香港某顾问集团公司首席顾问、总经理，对制造型企业的流程管理及培训有多年的经验,精研现代企业管理及汽车行业品质工具，尤其擅长品质风险管理与评价、中基层管理干部和一线管理人员能力特训。专长课程：管理技术类：仪器校正与管理、SPC （统计过程控制）、 MSA（测量系统分析）、 FMEA（潜在失效模式及后果分析）、 APQP与 CP（产品先期策划与控制计划）、问题分析与解决、生产计划与物料控制；基层管理类： 5S 推行实务、杰出班组长、督导与工作进度管理、工作计划与执行管理、 QC 七手法与 QIC 、现场管理与改善
    培训与辅导部分个案中国航天科技国际集团、志源实业有限公司、康惠半导体公司、康源电子、德赛集团、华阳通用（惠州）有限公司、东莞市同昌电子有限公司 、美联玩具厂（中国）有限公司、亚特蓝斯电子 ( 东莞 ) 有限公司、美的集团－芜湖威灵电机有限公司、 TCL 显示器科技有限公司、美上日东电子有限公司、东京光学机构有限公司、 元升国际集团有限公司 / 深圳元升轻工有限公司、一汽丰田、东风本田、美的学院、比亚迪、南车集团、万家乐燃器具有限公司、信科电子、感应电子、濑户电子、欧达可电子、中日龙电器等数百家企业。

【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257  鲍老师 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)