管理人员的沟通技巧（北京，11月11日-12日）

【培训日期】2009年11月11日-12日

【培训地点】北京

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】企业中高层管理人员、人力资源经理、市场经理、及追求卓越的各界精英

【课程背景】

    麦肯锡研究表明，管理者工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的传达自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好管理结果。沟通已是决定管理者管理成败的最关键因素。

【课程收益】

  ●明确管理者有效沟通的3个关键因素；帮助管理者明确沟通的简单原理。
  ●掌握4种有效沟通的种类，5种提高倾听技能的方法；
  ●剖析沟通不畅的因素，训练4种管理者卓越沟通能力，实现管理沟通无障碍。
  ●用U型沟通打造沟通在工作中的影响力。

【课程大纲】

一、沟通的重要性

  1）沟通为了什么？
  ●达成共识
  ●完成结果
  ●和谐团队

  2）成功沟通的3个关键因素
  ●想得明白
  ●说得清楚
  ●做得到位

二、沟通是什么

  1）沟通的定义
  ●精确表达
  ●表达技巧
  ●利他主义
 
  2）沟通的种类
  ●语言沟通与非语言沟通
  ●非言语性信息沟通渠道
  ●用语言表达自信
  ●如何用身体语言表达自信

  3）有效的信息发送
  ●决定信息发送的方法
  ●何时发送信息
  ●确定信息内容

  4）双向沟通

三、沟通失败的原因

  1）跨越沟通的三大障碍
  ●个体差异－将心比心、理解万岁
  ●思维定势－仁者见仁、智者见智
  ●处境控制力高低－保持积极心态

  2）游戏互动：头脑体操
 
四、有效沟通的技巧

  1）有效提问
  ●什么是有效提问
  ●问题的2种基本类型
  ●实现有效提问的秘诀
  ●5个常用问句
  ●游戏互动

  2）积极聆听
  ●不良的倾听习惯
  ●7个积极聆听的好习惯

  3）微笑和赞美
  ●微笑的意义
  ●微笑的艺术
  ●赞美的方法
  ●赞美的艺术
  ●总结：微笑打先锋，赞美价连城，
  ●倾听第一招，人品作后盾。
 
五、人际风格沟通
  ●分析型
  ●支配型
  ●表现型
  ●亲切型
 
六、U型沟通

  1）什么是U型沟通

  2）为什么U型沟通

  3）如何U型沟通
  ●找准切入点
  ●Ｕ型过渡
  ●引入主题

  4）如果更好的进行U型沟通
  ●设计沟通路线
  ●随时准备应变
  ●善于情绪铺垫
  ●巧用沟通措辞
  ●胜在关键细节

【讲师介绍】

    叶老师，资深培训讲师，北京大学经济学、中国人民大学MBA双硕士。中国人民大学、北京师范大学等高校兼职教授。曾担任某国有大型企业市场总监、某外资化妆品集团营销副总。多年来已经为138家企业提供过咨询及培训服务，深受客户和学员的好评。独特的全程式培训更是赢得了客户的一致好评。擅长战略人力资源及整合营销传播！能够在最短的时间内帮助学员树立全新的知识架构，形成系统的商业认知，真正做到学有所获学有所用。

    叶老师曾服务过的部分客户有：三得利、嘉事堂药业、荷兰华恒电缆、燕京啤酒、洋浦航运、中石化、粤电力、山东钢铁、统一集团、恒瑞药业集团、中国银行、北京帝企鹅科技有限公司、北京师范大学管理学院、北京邮电大学管理学院、中国人民大学商学院等。

    张老师，资深培训讲师，东北财经大学经济学硕士，资深商务交流培训师。 北京师范大学、汇佳职业学院、文理研修学院等高校兼职教师。主讲课程：商务礼仪、商务沟通、卓越客户服务、呼叫中心运营管理。

    张老师曾服务过的部分客户有：百度、冶金正源、新加坡BSB、帝企鹅、中国移动、等知名企业。
 
【会务报名】

  1．培训费用：1980元/人（含培训费、资料费、午餐费）
  2．报名电话：010-5129 4009，010-5150 1165，010-5150 1170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-5150 1019
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等