| 全面质量管理TQM实务（广州，9月15-16日）
【举办单位】中国培训资讯网 www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138 13810210257
【培训日期】2012年9月15-16日
【培训地点】广州
【培训对象】总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管
理人员等
【课程背景】
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。
类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现
高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一
种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质
量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为
员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些
行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统
计工具进行质量问题的分析与改善。价格竞争是暂时的，质量竞争
是永恒的。在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总
成本最低且质量有保证也是本课程所关注的内容，TQM建议利用质
量成本分析与核算的方法实现总成本最低且产品质量有保证。同时
，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾
的一种最有效手段之一。QCC活动不但可提升员工品质意识，更是
解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变
，对企业文化的贡献也不容小视。正所为产品优质靠管理，管理好
坏靠人才。
【课程目标】
■从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强
■全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
■用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松
■揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
■深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
■从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最
低
■让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核
心竞争力
【课程大纲】
一、TQM之发展历程
1、质量管理的三个阶段
2、实施TQM的意义
3、TQM之PDCA
4、TQM之名人谱
5、TQM推行六大步骤
6、TQM成功案例分析
二、TQM之基础知识
1、TQM之定义
2、TQM之核心思想
3、TQM之基本理念
4、TQM之特征
5、 TQM之内涵
6、TQM与ISO9000
三、 TQM之质量管理八大原则
1、质量管理八大原则
2、八大原则具体实施办法
3、企业质量管理失败原因分析与对策
四、 TQM之质量管理的核心
1、销售过程的质量管理
2、设计开发过程的质量管理
3、采购过程的质量管理
4、生产过程的质量管理
5、品管部的质量管理
6、练习：8D报告编写
7、本章重点知识回顾竞赛试题
五、TQM管理之基础工作
1、标准与标准化
2、适合你的质量检验方法策划
3、质量信息管理
4计量管理工作的特点
5、如何做好质量责任工作
6、培育高质量人才的处方
六、 TQM之质量统计工具
1、QC七大手法难点要点分析
2、新老QC七大手法之对比
3、适合你的产品抽检方法
4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则
5、练习：抽样方法习题训练
七、 TQM之质量成本控制
1、质量成本及其构成
2、质量成本核算的意义
3、让你的质量成本最低
4、质量成本分析报告之种类
5、质量成本计算实例
6、案件分析：这些企业问题在那里
八、 TQM之QCC活动
1、QCC活动之性质与特点
2、QCC活动的分类与宗旨
3、QCC活动的作用及组建原则
4、QCC活动基本条件及组建程序
5、QCC活动具体实施步骤
6、QCC活动成果发表评审方法
采取专家授课为主，辅之以现场答疑等交流方式进行，培训内容注
重实用性，穿插了大量关键案例分析，对重点内容辅之以练习加强
理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。课后对企业现
实问题可进行免费答疑。
【讲师介绍】
杨老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。企业承
包式经营管理思想创导者、2011年中国10强生产管理培训咨询师、
多家广播电视大学班组长课程视频录制选定讲师、2011年质量管类
课程视频百度点击率第一、索尼中国区认定评审员、创维商学院合
约讲师、清华继续教育学院经理人研修班特聘专家、香港生产力促
进中心精益生产管理顾问、工作资历：日本三洋(深圳)音响事业部
生产改进部部长；南太集团（深圳）有限公司品质部经理；伟创力
科技（深圳）公司生产事业部生产经理；知名培训咨询机构项目经
理；咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品
、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸
品包装等拥有十二年的培训咨询经验，经历过数百场公开班培训，
多次培训辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集
团，积累了丰富的企业辅导培训经验，如索尼、三洋、、菲利浦、
艾默生、广汽丰田、中兴、华为、西安杨森、中国移动、中国联通
、富士康、光宝、斯坦雷电气、红海湾电力、比亚迪、云南白药、
丰源煤业、江铃汽车、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒
、南太集团、香港捷腾集团、东莞玖龙纸业、鸿程精密、住润线业
、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建钢构、中海地产、万辉化工
、宝嘉制衣、美达锦纶、奥迪玩具、香港电子、盈利迅电子、深圳
比克电池、山东农大肥业、昂斯鞋材、易库存、鸿荣源地产、泰华
地产等......
业绩与评价：2011年培训项目二次签约率约三分之一，二个咨
询项目均续约二期辅导；在2010年艾默生深圳公司长达二个月全国
范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，
成为该公司生产类系列课程的主讲人；2010年广汽丰田班组长系列
课程选定唯一中国讲师；具有丰富的培训咨询经验，专业能力强，
工作态度认真负责，愿意付出------中兴通讯；讲课风趣幽默，语
言形象生动，表达能力强，具极强感染力，理性与激情兼备------
富士康；课程逻辑性强，培训注重实用性------广汽丰田；不但给
思想，更注重方法的传授。培训课程不愧为“实战”、“实用”、
“实效”------云南白药；善长采用多种教学方法，增强互动，使
学员可在互动中受到启发------古井汞酒
讲的很好，有机会一定还要合作------中建钢构
主讲课程：经营管理类：《企业承包式经营》
生产管理类：《金牌班组长》、《精细化生产管理》、《生产成本
全面改善》质量管理类：《TQM全面质理管理》主要咨询辅导项目
：《生产现场改善与管理提升》 《精细化生产管理》 《TQM全面
质理管理》 《班组建设》 《5S推行》 主要著作：
《精细化管理推行实用工具》 《金牌班组长》 《生产现场改善与
成本管理》出版光盘《ISO9001:2008标准讲解及内审技巧》 《金
牌班组长》 《成本管理与绩效提升》 《绿色产品经理人》 2010
年培训项目二次签约率30%以上，咨询项目二次签约率40%以上。在
2010年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师
评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程
的主讲人。
此课程同样适合引入为企业内训，欢迎预约培训时间
【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务
组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138 51140618 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全
国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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