| 中高层管理人员的问题分析与解决实务（上海，12月22-23日）
【开课时间】2009年12月22-23日（课程若过期，欢迎登录中国培训服务网www.pxf5.com查询）
【开课地点】上海
【培训对象】企业中高层领导、部门经理或主管等
【课程背景】
“问题”是一个极大的概念。其涉及面有多大，本身就是一个问题。本课程设计以问题分析与解决基本理论为基础，着重于企业内部管理实践的常见问题为重点；以实践为主，理论为辅。课程由两大部组成，第一部为“基层理论篇；第二部为“实践篇”。两大部的相关内容将穿插进行。
【课程收益】
◆认识管理者与问题的关系
◆寻找问题的各层原因
◆识别问题出现的信号
◆认识问题的发展过程
◆把握问题的基本分析思路
◆学会管理问题的基本方法
◆从问题解决走向问题预防
◆个人问题能力的培植
【课程大纲】
第一部：基础理论篇
一、问题特征与定义
◆关于问题的问题
◆S-E-G/P-A模型
◆期望与问题的必然关系
◆寻求期望-问题的基础
◆问题的定义
◆各类视角
二、问题意识与发现
◆管理者的四个基本问题
◆影响问题发现的关键因素
◆问题意识的深与浅
◆消极惰性型
◆畏缩后退型
◆极度活跃型
◆提前活跃型
◆创造变革型
◆列出身边的常见问题
◆问题管理的基本原则
三、问题分析与过程
◆应对问题十步法
◆诱因分析与可能方案工具
◆问题优先级设定的基本问题
◆三权模式：解决问题的合力
◆问题解决流程-PSP
◆问题确认与定义
◆潜在原因分析法
◆信息与资源
◆设定预期目标
◆解决方案的基本要素
◆SWOT分析法
四、解决过程的控制
◆解决过程中的可能情况
◆确保方案有效达成的关键因素
◆过程管理的差异与发现
◆实施偏差的差异因素列举
◆管理者在问题管理中的职责
◆问题解决过程中的持续沟通
◆着手解决中的关注点
◆有效的问题管理八大特征
第二部：实践篇
一、团队建设的问题
◆案例分析：一个经理的困惑
◆描述团队愿景
◆愿景的作用
◆定义团队使命
◆明确工作目标
◆团队的价值观
◆激励型组织调查
二、制度与标准问题
◆制度、标准与流程困扰
◆发生异常时的提问法
◆关于『裁』的警示
◆制度与标准化禁忌
◆流程再造的基本要素
三、冲突与沟通问题
◆案例分析：业务员与经理
◆有效的组织沟通
◆职责与周边贡献
◆打破思维的藩篱
◆我的客户群体与关系管理
◆识别不同组织关系
◆利于执行的系统思维
◆梳理经历过的抱怨
◆面对抱怨的基本思路
◆双向沟通基础和流程
◆聆听的好处与不聆听的风险
◆『有效沟通的基本原则』
四、领导与风格问题
◆自我影响力梳理
◆基于情景的风格
◆ABCD分类法
◆建立『员工发展特征档案』
◆素质/技能与风格对应表
◆心力图的学习与应用
◆低效行为剖析
◆『团队指导-培育对策表』
五、职场心态问题
◆『企业人职业性关键要素』
◆管理者的六大关注
◆把握上级的期望
◆它山之石
六、综合能力之培育
◆影响问题能力的关键要素
◆是什么阻碍了问题意识
◆什么是问题的有效解决
◆问题能力的培育与弥补
◆应对问题的基本能力清单
◆阳光心态：问题与我
◆岗位脆弱度与紧迫感
【讲师介绍】
马老师，公司资深讲师，资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。马老师擅长于中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发等。
马老师曾经服务过的部分代表企业有Posco浦项、白云机场、美的制冷、美的采购中心、美的云南汽车、美的武汉、美的制冷市场、美的洗碗机、美的饮水设备、美的安德物流、玉柴动力、一汽大众轿车、科龙空调、苏州诺基亚、佳杰科技、和舰科技、华冶钢铁、苏州开元、飞利普显示器、紫江REX、苏拉巴马格、友达光电、佳格食品、美商楼氏、三菱数源、三洋家电；璨宇光学、敬鹏电子、盖茨优尼塔、FCI百格电子、广西电力、农行广西分行、东亚糖业、桂林电力、南宁卷烟、华润矽科、广西平果铝、广东医学院附院、交行广西分行、永嘉集装箱、东莞移动、江苏澳洋、韶关供电、金钟莫勒、SEW、德利众汽配、上汽海通国际、南京华飞（LG-Philips）、AGFA、国家电力苏州公司、欧姆龙、昆山沪士、肖特玻璃、霍丁格包尔文、Umicore、国电苏州供电、工行软件中心等众多知名企业。
【培训费用】2400元/人（含培训费、资料费、午餐）
【咨询电话】010-58468328，010-62317811
【网 址】www.pxf5.com（更多培训课程，尽在中国培训服务网）
【值班电话】13681445592，13911538281
【报名流程】填写报名表－－报名确认－－报到培训
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