跟单员核心工作技能与策略提升训练（上海，9月22-23日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】深圳：2012年9月15-16日；上海：2012年9月22-23日
【培训地点】深圳、上海
【培训对象】跟单、业务、采购、生管人等人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

【课程背景】
    订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务……等，后果简直不堪设想。由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。

【课程特色】
    风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

【课程收益】
■理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；
■掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
■确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；
■运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；
■掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；
■有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。
 
【课程大纲】
一、跟单员角色定位
■跟单的内涵，跟单工作特性
■人员角色定位与工作核心
■跟单员资质，资格管理
■跟单员的素质
■行业内的四种形象代表
■跟单模式与流程，数码式工作流
■跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
■跟单员业绩考核，考核方法、激励措施
案例：看“非HR”如何定位跟单员

二、跟单员接受和接收订单前的要务
■市场与订单的本质
■如何分辨不同性质的订单
■哪些渠道常来优质单
■面对客户，如何做到“如数家珍”
■基础、底线在哪里
■取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动

三、跟单员处理订单的能力
■手持订单，必须要知道什么
■订单清单，窗口、输出与输入管理
■标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
■协议、合同、客户要求，评审与输出
■解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
■要不要插单？插单原则、方法
■如何管理P/O、Lot
■与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策
■JIT、VMI
■跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止“铲单”

四、业务跟单技能
■便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
■如何接收客户正式订单，
■口头订单处理
■报价、议价、反砍价
■贸易陷阱
■开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
■供应商与供应链管理
■外协作、外包方管理，
■紧急事件处理，快速响应、反应
■信用证
■PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：拼价格也要精彩

五、生产跟单技能
■计划决定执行，4M1E要素
■三种样板管理，签板、首件认可、确认
■物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
■新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
■PMC，如何制定生产计划，有效性
■首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
■如何督促物料到位，控制生产进度
■各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
■如何协调处理生产异常问题
■发货前的准备工作
■完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂

六、跟单疑难问题处理
■实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
■大千世界，如何面对四种人和另类
■如何与无法选择的同事共事
■有效克服八大怪象
■问题产品被出货以后怎么办
■交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

七、具有执行力的跟单礼仪
■有礼等于有理，有礼带来执行力
■相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪
■不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力

八、如何与客户、供应商处好关系
■客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
■客户关系稳定的表现形式，平均客龄
■客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
■如何帮客户赚钱
■赢得客户忠诚的方法
■供应商的级别，供应链关系管理
■管理供应商的6大原则
■谈判制胜的策略、规律和经验
■处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值

九、跟单工作策略
■抓住主线，以不变应万变，举一反三
■透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
■写一份有价值的报告，简洁而有效
■善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
■识别并锁定异常
■搞好内部部门关系的策略
■看板与目视管理，公开透明的管理法则
■工作目标与目的，不要“为人作嫁”
■责任是猴子，善待工作，善待自己
■三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》

十、跟单工作工具
■管理工具的妙用，跟单的八大工具
■PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
■过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

十一、跟单工作能力提升培养
■沟通能力，说话的分量
■组织结构图，汇报与指挥，越权管理
■与顾客、供应商沟通的技巧
■学习的机会，提升判断能力
■提升执行能力，自我评价与工作评鉴
■提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
■增强承受能力，练就心理素质

1.经典案例分析
2.互动，自由问答
3.讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

【讲师介绍】
 李老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场培训公开课，授课人数达到万多人次，并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

【费用及报名】
1、费用：培训费4000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)