采购常见问题分析与采购沟通技巧（上海，11月23-24日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】2012年11月23-24日
【培训地点】上海

【课程背景】
    选择从事采购的工作，意味着你的工作中会越来越多充斥商务的工作。采购人员在与供应商合作的过程中，会遇到各种各样的问题，你是否有足够的应对之策？如今的采购工作越来越多的是拼沟通技巧而不是专业技术，演讲与沟通能力几乎成了采购人员提升的最大障碍。如何与供应商保持良好的沟通？如何营造和谐的内部沟通渠道和外部沟通环境？怎样才能做到有理有节的有效沟通？怎样提高聆听技能？沟通中的冲突，如何有效处理？
    对于初入采购岗位的从业人员，本课程将协助你掌握采购常见的问题的应对之策，并掌握如何与内外部有效沟通的技巧，从而为你的职业生涯再奠定一块重要的基石！

【课程收益】
■了解采购人员如何职业化和高效的工作
■学习采购人员常见的问题的解决的方法和工具
■了解采购人员沟通的重要性
■学习与供应商沟通的不同层面内容和方法
■了解与内部客户的重要性及相关内容
■掌握各种高效的采购沟通技巧

【课程大纲】
一、采购人员的职业化与高效工作
■什么是“职业化”？
■什么是职业化的采购人员？
■采购人员的职业素养模型
■采购人员高效工作法则
■自我成长运用工具：“PDCA”&“5W2H”, “换位思考”&”对与错”
■组织协调运用工具: 分清重要/紧急的事情，WBS任务分解，“二八原则”
■采购人员的职业发展

二、供应商开发常见问题分析
■供应市场分析与供应源的寻找
■供应商现场访问的要点
■基于何种标准选择合适的供应商
■供应商开发阶段的风险识别

三、价格与成本管理常见问题分析
■价格分析方法及应用
■成本分析方法及应用
■合作降低成本的双赢思维
■采购成本降低的衡量

四、日常订单管理常见问题分析
■来料不良的处理
■交期无法达成
■客户取消订单

五、理解采购的沟通
■案例：为什么会出现沟通障碍？
■运用沟通技巧，履行岗位职责
■理解一般沟通内涵
■良好的沟通对工作的好处与作用
■沟通的三个重要原则

六、与供应商的不同层次的交流-确保与供应端的良好链接
1、战略交流
■产品或服务的规格
■互相对对方在绩效方面的要求
■共同的期望目标
2、日常运作交流
■交流平台与多点交流
■采购/计划员岗位
■交货，包括先后次序和频率
■图纸和工程变更
■运输状态

七、与内部客户/横向部门的沟通协调-确保内部供应链的畅通
■采购需求的管理
■常见不合理采购需求的分析与应对
■与财务部门沟通注意事项
■与仓储部门沟通注意事项
■与设计部门的沟通
■与质量部门的沟通
■与生产部门的沟通

八、采购的高效沟通技巧
1、提问的艺术
■提问的益处
■封闭式问题与开放式问题的有效应用
■其他问题方式的应用
2、倾听的艺术
■倾听的四个层次
■有效倾听-反馈
3、观察的技巧
■影响信息传递的主要因素
■建立关系-眼睛
■肢体语言的丰富

【讲师介绍】
    Lydia TANG老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。欧美跨国公司十二年采购供应链经理；曼顿咨询采购与供应链高级讲师、英国PMMS 认证、CIPS授权讲师、世界500强集团亚太区采购及供应链经理。超过15年的欧美跨国公司的工作经历,十二年的采购供应链管理经验.曾就职于圣戈班,BPB 等外资500强大型企业，亚太区采购部/供应链经理；新建工厂及新收购公司的采购政策及系统的建立,改善和推行,为完成公司总体营业目标奠定了良好基础；曾经负责某500强跨国公司北方工厂新项目的（投资1200万欧元）筹建，竞标核心负责人。组建并管理采购及供应链团队，制定采购策略,供应商的管理策略.经历了几次全球经济波动后,积累了在经济市场不断变化的丰富的采购风险管理经验；5年的外企质量管理背景为以后十多年的供应商管理及采购系统管理奠定了良好的基础；丰富的LCC sourcing操作及管理经验, 成功帮助国外子公司实现了LCC 采购项目；ERP系统Go-Live核心成员；
    实战经验丰富，十几年的知名外资企业采购管理经验为唐老师打下扎实的根基，对供应商的开发和管理, 价格管理, 采购谈判及团队管理很擅长，尤其在采购风险管理,采购内控等方面更是有自己独到之处；以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识！真正用心让学员学以致用。
    培训/咨询服务的客户：化工行业：液化空气上海有限公司、国民淀粉化学（上海）有限公司、施维雅（天津）制药有限公司、液化空气(杭州)有限公司、罗门哈斯、联化科技。。。。电子电器：西门子电器有限公司、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、爱普科电子元器件有限公司、宁波方太厨具有限公司、艺达思科技有限公司、泛达通讯零部件有限公司、无锡特瑞堡减震器有限公司。。。。机械设备：复盛易利达（上海）压缩机有限公司、上海英格索兰压缩机有限公司、上海汉钟精机股份有限公司、格兰富水泵（苏州）有限公司、德尔格医疗器械。。。。其他行业：史泰博商贸有限公司、海洋石油－奥帝斯完井服务有限公司、江苏万科房地产有限公司、浪潮（北京）电子信息产业有限公司、博泽（上海）汽车技术咨询有限公司。。。

【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)