全面质量管理TQM实务（上海，11月20-22日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】2012年11月20-22日
【培训地点】上海

【课程特色】
1. 有下列困扰的企业尤为有效：
①不良率高   
②返工多    
③常客诉   
④成本高     
⑤员工一错再错            
⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾
⑦干部忙又乱，效率不高
2.课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
3. 问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加

【课程大纲】
一、认识全面质量管理(TQM)
1．认知与态度
2．知识与方法
3．技巧与实践

二、对TQM的认知与态度
1．一切来自于对定义的改变
2．不同阶段的客户定义    
3．组织要了解  
4．客户满意
5．TQM管理中的三个“零”的目标
■零缺陷
■零污染
■零意外伤害

三、如何理解TQM中的“质”与“量”
1．TQM中的具体质量概念
2．质量的定义
3．质量特性的分类
4．质量概念的演变
5．产品质量产生、形成和实现的过程

四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1．全员参与
■每个员工都处于不同的质量环中
■每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
■产品质量人人有责
■实现全员参与要做的工作

2．全过程的质量管理
■质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
■每个环节的质量都会影响最终质量
■要控制影响质量的所有环节和因素
■体现两个思想

3．全组织的质量管理
■从组织管理的角度看
■从质量职能角度看

4．多方法的质量管理
■影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
■应区别不同的因素采取不同的管理方法
■常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
■新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。

五、质量管理的八项原则
1．以顾客为关注焦点
2．领导作用
3．全员参与
4．过程方法
5．管理的系统方法
6．持续改进
7．以事实为基础进行决策
8．与供方互利的关系

六、TQM导入的七 大 事
1．发宏愿
2．定大计
3．变组织
4．行法度
5．立典范
6．知统御
7．追实效

七、TQM的常用管理工具
1．排列图
2．因果分析法
3．对策表方法
4．分层法
5．相关图法
6．统计分析表方法
7．直方图方法
8．工序能力指数
9．控制图
10．其他方法简介

八、案例分析

【费用及报名】
1、费用：培训费3600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)