商务礼仪与职场形象提升（深圳，1月25-26日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】2013年1月25-26日
【培训地点】深圳
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【课程背景】
    对于企业所有来说，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。作为职业化训练的根本，职业礼仪，它的本质是什么？它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？答案很明确，从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。让我们来看看两家2011年全球最佳雇主企业的情形：一位美国运通公司职员表示，“我认为公司的独特之处在于，很多人因为在这里工作而倍感自豪。美国运通赋予员工很多职责，但同时也信任每个员工。”这听起来似乎很普通，但公司对员工尊重而采取的高透明度的确为很多员工所称道。百事可乐一名员工称，“在公司，无论你是什么职位，你都拥有表达自己观点的机会。如果你有很出色的建议或者想法，公司都会倾听、公正地考虑，如果确实可行，公司就会付诸实施。”
　　简单的道理，却是深刻的内涵！相互尊重一旦融入企业精髓，“以人为本“的理念将真正实现，长期困扰企业经营者的内部沟通、执行力、企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题都将迎刃而解。
本次培训，不亚于一场心灵的修炼，老师从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。

【课程目标】
1. 通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象；
2. 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图；
3. 深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，从而加强企业内部沟通，提升执行力与凝聚力；
4. 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。

【课程大纲】
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征 
2. 职业礼仪的作用 
3. 职业礼仪的基本原则与要求
情景模拟三问剖析商务礼仪

二、职场常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪：
■迎送、称呼、问候致意、人际距离
■引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
■介绍、握手、名片
互动游戏：快速认识，得体交际 
情景模拟：在商品交易会上

2. 接待与拜访礼仪：
■不守时的人不可信——守时就是信誉
■商务接待七步曲    
■商务拜访四步曲
情景模拟：如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪：
■从细微之处体现您对他人的尊重
■电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
■网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例分析：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
案例分析：华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5. 大型活动礼仪：
■宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
■尴尬场景的应对礼仪

6. 位次礼仪：
■尊位的概念和特点
■常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
案例分析：话说姚明退役合影留念

7. 馈赠礼仪：
■选择、赠送礼品的5W1H规划  
■送礼技巧分享  
■送礼七大“潜规则”

8. 国际商务礼仪
■国际商务礼仪活动中普遍适用的原则  
■ 世界主要宗教、国家简介
■ 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

三、沟通礼仪与技巧
1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
互动训练：著名的沃尔玛微笑标准训练课程
情景录像：推销之神：原一平
3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4. 交际礼貌用语与禁忌语
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
案例分析：不同的说法，截然不同的结果
6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
案例分享：卡耐基教你如何赞美他人
7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
情景演练：如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2)商务宴请的程序
■确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
■订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
3)商务宴请技巧
■ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞   
■ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
案例分享：张大千幽默劝酒梅兰芳
■ 如何调节席间气氛？            
■ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
头脑风暴：酒桌上的潜规则
4)如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介
1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
现场演示：品尝红酒四步曲  
现场演练：拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
现场演练：优雅吃西餐
3. 自助餐礼仪简介

五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
案例分享：让我们脸红的图片  
案例分享：那个企业的形象更值得信赖
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展
看电影学礼仪：形象到底是什么？
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
案例分析：穿着得体的奥巴马夫妇  
案例分析：郭晶晶重蹈伏明霞脏话门
情景录像：银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？
3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
4. 定位你的职业形象——看起来就象个成功者

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 仪容的基础
■ 修面：男士魅力的亮点！  
■ 化妆：女士职业形象的标志！
现场演练：职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导
3. 职业人士的发型要求
案例分析：民航空乘人员的仪表礼仪 
情景录像：职场人气最旺的五种发型
现场示范：一分钟形象大改观

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1. 职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例分析：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2. 常见着装误区点评：
■ 男士着西装十大硬伤  
■ 女士着正装十项注意
案例分析：IBM员工着装规范  
案例分析：希尔顿酒店的员工形象
3. 男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：丝巾的结法
现场指导：自我形象检查与重新塑造

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2. 扬长避短的调整体型着装
3. 着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
现场互动：诊断自己的款式风格
4. 色彩：色彩季节理论与色彩四季
现场互动：寻找个性的用色规律

5. 综合形象提升技巧
图片案例：打造杜拉拉式职场红人装扮
看电影学造形：不同场合的不同着装方式与技巧
现场点评：你的形象符合着装科学与艺术吗？

五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
案例分析：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
1. 职业人的仪态要求
2. 职业人的仪态礼仪
现场训练：标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /
3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

六、规划你的形象――我们的个人形象设计
1. 规划你的职业形象  
2. 规划你的社交形象  
3. 规划你的生活形象
4. 艺术鉴赏——内强素养，外塑形象   名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品鉴赏

【讲师介绍】
     张老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。知名形象与礼仪训练专家，客户服务职业讲师，现任多家银行及企业的形象与礼仪顾问。曾任达能集团客户服务部经理、培训部经理及某知名酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统服务领域的专业训练，有丰富的实际工作和培训经验，擅长把专业礼仪行为、服务技巧深入浅出地应用在管理技能、员工成长、人际管理、客户服务实际工作中，其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。自2004年以来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、职场沟通、服务心态、服务意识与服务技巧、客户满意度提升及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。 张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业与组织部门迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。授课特色:授课从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。她善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。
    核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪；外塑形象，内练素质，实现由内而外的改变2. 客户服务技巧与客户满意度提升:创造价值，服务带来差异化，服务也是利润源,主讲课程：以核心课程为基础，衍生出礼仪、形象、服务三种类型的课程，这三种类型的课程基本理念一致，都是强调个人素质的内外兼修，帮助学员由内而外，从观念到技能全面提升自己。在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同时间设计了一下相应的课程：《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《营业厅服务礼仪训练营》、《成功客户经理的职业形象与商务礼仪》、《高级商务接待与宴请》、《五星级客户服务技巧与客户满意度提升》、《你的形象价值百万》、《新进员工必修的三堂课》
    服务过的部分企业：中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、中海地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等。
    客户见证张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。
                ——交通银行深圳分行综合事业部 王总　　
　　张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！
                 ——中兴通讯大客户服务部 林部长　　
　　张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感悟很深，充分理解了礼仪文化的内涵。 真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！
                  ——百瑞信托有限责任公司 郑总

【费用及报名】
1、费用：培训费2500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)