高级文秘和助理职业化训练（上海，11月26-27日）
【培训日期】2009年11月26-27日
【培训地点】上海
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【课程目的】
■深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 
■掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象 
■提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 
■增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 
■掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率 

【课程大纲】
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
1.秘书/助理的职业价值和作用
■讨论

2.秘书/助理工作的基本特征
3.秘书/助理的角色定位
■案例讨论

4.秘书/助理必须具备的基本能力
■测试你的能力

二、成为上司的好助手
1.了解上司，做上司的好助手
2.下级上行交往的艺术
3.应对之道实例解析
■案例讨论：秘书的“忠诚度”
■处理上司、同事与自己的三角关系

4.让上司喜欢的20条

三、人际沟通与工作协调指导
1.秘书/助理常用沟通方式分析
■三个案例分析

2.秘书/助理的沟通指导
3.秘书/助理与上司相处
■下级上行交往的基础

4.同上司相处
5.上司发火时秘书如何对待
6.秘书/助理到位、越位、补位
7.报告/联络/商量的技巧
■向上司报告/联络/商量时应注意
■何谓报告、联络、商量？
■报告、联络、商量的关键点

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
1.秘书／助理职业形象成功策略
2.职业化视觉形象
■职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
■展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象

3.商务待客礼仪
■国际跨文化的交流
■常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……

4.办公室电话礼仪
■影响电话交谈质量的因素
■电话记录

5.宴请礼仪
■饭店的选择
■就餐应遵循的礼仪

五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
1.目标管理
■目标设定需注意的六个方面
■目标设定七个步骤

2.时间管理
■工作的优先度
■识别时间陷阱
■测试题:时间安排
■常见的时间管理技巧

3.工作情绪管理
■情绪智力五个方面
■情绪产生的根源
■心理上的认知错误，大体有八种现象
■调节情绪的方法

4.危机管理
■职业危机感的四个时段

5.办公室6S管理

六、日常事务管理
■制定上司的日程安排计划的方法
■秘书/助理随从上司出访的工作程序
■接待礼仪基本程序
■应变挡驾的技巧
■案例分析
■电话过滤5W3H

七、会务组织与管理
■了解会议的性质与形式
■会务秘书应了解的工作要点
■会前准备工作
■会议进行中的工作
■会议的基本议程
■会议结束后的工作
■会议议题的安排技巧

八、公文写作与处理实务
1.商务文的特征
2.商务文的基本格式
3.书写商务文的注意点
■报告
■通知
■会议记录
■商务信函

4.公司内部商务文的基本格式
5.对外商务文的写作要点
6.商务文的整理和保存方法
7.SMART原则与SWOT方法

九、文件资料管理与运用
■档案是一种原生性的信息源
■简述组织案卷的方法
■电子邮件等外部文件的处理
■名片的整理方法
■完成企业档案工作基本任务的5种手段
■企业档案工作的性质

十、秘书/助理的职业展望
■发展自己
■认识应该认识的人
■展示自己的才能
■卓越秘书/助理的十大必备

【讲师介绍】
刘老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 
服务企业:爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。 
客户反馈：老师讲课非常生动、有趣，让人觉得二天时间太少，有兴趣听下去，从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么，怎么做。
——扬子石化-巴斯夫有限责任公司 
【费用及报名】
1、费用：培训费2600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)