第一部分
1.质量的发展
2.质量的定义
3.TQM的定义
4.全面品质经营管理(TQM)的必要性
5.TQM的六大基本观念(Concepts)
6.何谓顾客?
(作业一):内部顾客的改善
7.全面品质经营管理的真谛
 (作业二):持续改善转弱为强
8.TQM在文化上的改变
8.1 全方位质量的大Q与小q的比较
9.日常管理及项目管理
(作业三):如何将策略变为行动方案
10.TQM系统的基础- PDCA
10.1整合PDCA循环(SDCA及OVPA)
10.2 维持及及改善的进展
(作业三):PDCA改善循环
11.成功推行TQM的关键因素
(作业四):TQM的一些质量手法
   (作业五):如何改善员工的意识型态
(作业六):统合综效
12.企业面对3C的挑战
13.何谓Re-engineering企业改造
(作业七):员工素养提升的第一步
14.学习曲线
14.1 学习曲线的转型
15.改进成效比较图
16.透过生产作业，创造价值
    (作业八):共同利益方
    (作业九-十六):员工素养的提升
17.提升员工素养八要点
18.新的领导能力
19.管理变革下的七种反弹
20.戴明十四要点
21.狩野纪昭的二维思维—魅力品质
22.如何运用SIPOC过程管理模式
23.导入TQM活动的五项步骤
24.推行TQM的困难
25.国内质量绩优企业的共同特质
 
第二部分
全面质量管理的实践方法，技巧与手法
1.品质基本概论
1)何谓品质
2)品质的六个指标
3)现场人员对品质的看法
2.如何有效执行制程管制
1)制程管制的步骤
  2)制程管制的依据
3.现场品质问题探讨与改善对策
1)现场常见的品质问题
2)现场品质问题的原因分析
4.如何运用品质手法发掘品质问题
1)数据的种类与收集
2)层别法：区分不同的数据形态
3)柏拉图：找出问题的重点
4)特性图：掌握异常的原因
5)查检法: 点检质量问题
6)直方图：找出变异的所在
7)管制图：发掘潜在的问题
5.制程质量改善的技巧
1)制程改善的着眼点
2)制程改善的对象(4M)
3)制程改善的步骤(QC Story)
4)六个标准差的运用

授课方式：
1.讲授
2.案例说明
3.作业及讨论
4.Q&A及意见交流
5.测验
讲师介绍：陶老师
苏州动成长企业管理顾问有限公司  高级顾问/讲师
国际成本压缩、工厂合理化改善专家、国际品质界权威专家
台湾品质学会理事、丰田式(TPS)管理研究小组、TQM小组、TPM、G/P小组研究员
英国伦敦国际会计师协会注册会计师（AIA）
经历/资格:
美国奥克拉荷玛州大学1964年企业管理研修；
美国国际性刊物THE QUALITY OBSERVER 品质名人录,卓越讲师、顾问师登录；
辅导长荣航空(台湾最大航空公司)ISO 9004服务业,荣获BVQI零缺点成绩验证登录；
台湾品质学会TPS、TPM、精益生产及TQM辅导资深顾问师及主持人；
品质学会、中卫发展中心、中小企业协会、劳委会职训局、全国工业总会合格讲师；
1992年亚洲生产力中心,香港全面品质管理(TQM)研讨会台湾地区代表；
美商RCA．GE．HARRIS制造、维护、品管、品保、测试、实验室主任、经理共十八年经验，包括FMEA项目熟悉MIL-STD-9858A及AT&T供货商管理，有丰富的经验；
鸿海（富士康）6 Sigma/精益生产管理备案合格讲师及资深顾问师；
行政院公共工程委员会品质学会备案合格讲师.
专长领域:
全面设备管理TPM及综合设备效率OEE/TQM全面品质经营管理系统培训
生产管理及管制（精益生产）/制造工厂精细化管理
IE工业工程及降低成本、提高效率之企业竞争力升级培训与辅导/DOE试验计划法
6Simga管理系统/GB&BB培训及辅导/5S及QCC等品质管理领域之培训及辅导
TS16949五大工具培训及辅导
主要客户：
台湾质量学会、糖业公司、酒厂、台北市公务员训练中心、长荣航空、中原大学、美商爱美达、英志、富相(LCD)、海益、逸品、香港华南、香港艺华、星期六鞋业、鸿立电子五金、苏州罗礼、群鑫、强茂、无锡强茂、泰德灯饰、奔辉镜框、永吉精密螺丝、技嘉科技、光宝集团、惠乔五金、东海水族、伟易达及骏达、雅麟、万泰、林发、泰码、顺兴（港）、崇益、东骅电子金属科技、必贸、大众科技及广上、广川、声宝、智宝、新宝、欣凯(AT&T供货商)、金宝、惠普飞利浦、华隆微、利奇、台达、鸿海及富士康、富士高集团 ……
企业近期内训服务项目：
◆TWI督导人员管理训练-现场主管必修课
◆MDTP中阶干部管理才能发展训练
◆TTT企业内部讲师训练
◆顾问式销售
◆高效能人士的七个习惯