行政管理实操训练（深圳，4月13-14日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138  13810210257
【培训日期】上海，2013年4月20-21日；深圳，2013年4月13-14日
【培训地点】上海、深圳
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【认证说明】认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。
课程赠送资料：
■行政管理部门全套岗位说明书
■行政管理部门全套制度
■行政管理部门全套流程
■行政管理部门必须掌握的管理知识
■PPT精美（400多个胚）模板
■彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

【课程背景】
    随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

【课程目的】
    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【课程大纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
——杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
■信件管理工作分析与最佳实践
■卫生管理工作分析与最佳实践
■食堂管理工作分析与最佳实践
■司机接待工作分析与最佳实践
■保安管理工作分析与最佳实践
■督导督办工作分析与最佳实践
■内部服务质量与服务利润链
■行政团队建设的八个要素
■行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
■会务分类－组织思路
■组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
■如何担任会议主持人
■如何当好会议秘书？如何组织开会
■如何避免陷于会议忙碌之中？

3、时间管理
■时间管理的四象限法则
■时间管理的三个重要步骤
■谋杀时间的四个凶手

4、接待管理
■商务礼仪的三个核心要素
■商务接待
■行政人员的着装、仪表、语言
■行政接待安排与点菜
■行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
■案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2、职责
■职业生涯中的劳伦斯定律
■工作中的角色与ARCPI模型
■行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
■行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
■行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
■行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
■行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
■总裁秘书的能力素质模型
■档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
■沟通的模型
■语言与非语言沟通
■成功沟通的四个步骤
■沟通的三大法则
■如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡

3、公文写作
■公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
■金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　
■案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结

4、PPT写作法则与技巧
■PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
■PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
■界定问题—-成功的出发点
■分解问题—-理性思维突破
■优先排序—-行动指南
■分析议题—-具体问题指引
■关键性分析---具体问题具体分析
■归纳建议---解决方案汇总
■交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
■绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
■绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
■绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
■绩效辅导与检查计划
■绩效考核
■绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
■制度的制定—-制度制定的7个要素
■制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
■流程的价值
■流程的规范与标准格式
■流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程

9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册

【讲师介绍】
    欧阳老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。北京大学工商管理硕士。工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等。授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变。
    部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。部分咨询客户：中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目、山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目、南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目、敏华控股有限公司。

【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)