全面质量管理TQM实务（上海，9月13日-14日）

【培训日期】2013年9月13日-14日

【培训地点】上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】与贯彻TQM相关的企业总经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员

【培训背景】

    全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
  ●理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
  ●掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
  ●掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

【课程大纲】

一、质量战略和质量文化
  ●TQM的核心
  ●TQM的目标
  ●TQM与企业的竞争优势
  ●顾客完全满意
  ●顾客导向与顾客驱动
  ●质量战略
  ●质量意识

二、了解质量管理
  ●什么是质量
  ●质量的定义即符合要求
  ●质量管理基本原则
  ●质量的起点：检验
  ●质量的发展：统计
  ●质量的提升：流程
  ●质量的聚集：客户
  ●质量的新意：PDCA
  ●质量的创新：TQM
  ●质量管理八大原则

三、质量管理的阶段
  ●质量检验阶段
  ●数理统计控制（SQC）阶段
  ●全面质量控制（TQC）阶段
  ●全面质量管理（TQM）阶段

四、质量管理中的客户满意
  ●我们的客户在哪里
  ●客户满意的要素
  ●不满意，满意，和忠诚客户
  ●客户满意的收益
  ●不满意客户的损失及连带后续成本
  ●客户满意的测量
  ●如何做到客户满意
  ●标杆学习(Benchmarking)
  ●质量的基点--以顾客为关注焦点

五、工作质量零缺陷
  ●现场的浪费与问题
  ●零缺陷--零浪费的思想
  ●质量系统的核心在于预防
  ●开展零缺陷内部改善的工具
  ●质量改进的实施和推动手段
  ●“经典的质量改进的14个步骤”
  ●精益工厂追求7个“零”极限目标

六、戴明环-PDCA实施和推动
  ●PDCA为基础
  ●选择课题
  ●现状调查找出存在的主要问题
  ●设定目标值
  ●分析原因
  ●确定要因
  ●制定对策
  ●实施对策
  ●检查效果
  ●巩固措施
  ●遗留问题及下步打算
  ●活动总结
  ●整理成果
  ●成果发表

七、质量的经济性与质量成本
  ●质量是用不符合要求的代价衡量的
  ●质量效益与质量损失
  ●提高质量经济性的措施
  ●质量成本的组成
  ●预防成本
  ●鉴定成本
  ●内部损失成本
  ●外部损失成本
  ●全面质量成本管理

【讲师介绍】

    曹老师，资深培训讲师。某全球500强行业领先公司就职；长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训；曹老师以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容。

    曹老师曾服务过的部分代表性企业有：大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特.博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone聚合体、欧姆龙等。

【会务报名】

  1．培训费用：2980元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-88433020
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88433011
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等