员工关系管理与突发事件处理（深圳，9月14日）

【培训日期】2012年11月17日-18日

【培训地点】深圳

【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等

【培训背景】

    企业的人力资源管理中难免会遇到各种员工关系问题和企业突发事件：例如部门间员工矛盾激化，互相投诉；公司架构调整或部门调整而引起员工群体事件；工作现场员工突发重大疾病甚至突然死亡；员工突发事件后，家属因情绪激动而引发的过激行为等等。这些问题处理得好，能化干戈为玉帛，处理得不好，将引发恶性事件，严重影响企业的经营。如何能将这些问题的处理得“合法”“合理”“合情”呢？这是人力资源从业者必修的重大课题。

    为了帮助大家更好预防和处理类似问题，授课老师与您共同探讨如何基于“法理情”处理这些问题，怎样将智慧管理融入日常工作，防患于未然，助力企业稳健成长。届时老师将从大量的企业案例出发，从法、理、情三个角度分析和思考人力资源工作，总结出企业HR可以实际应用的处理问题的“道”和“术”。

【培训大纲】

一、新时代背景下员工关系管理的新难题

  ●几个典型案例分析
  ●讨论：带给我们的思考是什么
  ●摆在人力资源管理者面前的课题是什么

二、思考应变

  ●洞悉时代背景
  ●自我（企业）SWOT分析
  ●专业基础--扎实的基本功
  ●仁者无敌的心智模式

三、解决问题之“道”和“术”

  ●“法、理、情”相结合的处理之道
  ●将坏事变好事的处理方式；（案例解说）
  ●有效整合各方资源的处理过程；（案例解说）
  ●规范的日常管理是核心方法；（案例和规范指引）
  ●建立员工关系突发事件的处理机制

四、如何建立员工关系突发事件的应对之策（案例讲解）

  ●人力资源专业如何推进企业内部突发事件的处理机制的建立
  ●一线管理者需要如何从日常工作中加强防范意识
  ●各类事件的处理的指导原则和具体步骤
  ●结合企业实际的做法研讨

【讲师介绍】

    郑老师，资深培训讲师，高级人力资源管理师、经济师、心理咨询师、心理学硕士，曾在跨国公司、香港上市公司、国内大型上市集团任人力资源管理人员、培训中心主任、培训经理、人力资源总监等职。具有10多年的中外大中型企业、上市公司人力资源管理经验、8年专业讲师经验；擅长HR领域相关课程的讲授、心理学在人际沟通中的应用等知识。

    郑老师曾服务过的部分企业有：宏基集团、国基电子（中山）有限公司、信息产业部第五研究所、广州华凌空调设备有限公司、广州华凌电器销售公司、中国电信、南海能兴集团、南海广场、天津汽车工业集团、广电集团、大连獐子岛渔业集团、立白集团、华帝集团、温雅国际集团、香雪制药等。

【会务报名】

  1．培训费用：1600元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-88433020
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88433011
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等