绩效管理的关键绩效指标KPI和平衡计分卡BSC（上海，11月7日-8日）（广州，11月15日-16日） 

【培训日期】2013年11月7日-8日 2013年11月15日-16日

【培训地点】上海 广州
 
【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士

【培训背景】

    韩非子曾经说过，“明主之所导制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑、德也。”“治国之臣，效 功于国以履位，见能于官以受职，尽力于权衡以任事。”“明君使事不相干，故莫讼。”第一句话的意思是说，圣明的君主，要管理好臣子，就要有赏罚两个手段。本质就是一个奖惩问题。具体到企业中去，就是职位的升迁，薪酬的发放问题。第二第三句说的都是分工问题。说的是看见有才能的官员，就授予他职位和权力。圣明的君主都会使工作互相独立，这样，臣子之间就不会有争论。

    这是我们的祖先对人力资源管理中，对岗位与薪酬的看法。听起来挺对，但是，仔细一想又有问题。按照什么标准来赏罚呢？不同人的工作过不一样，如何平衡他们的赏罚呢？工作之间没有交叉，说起来挺好，做起来又难了。因为企业是一个系统，工作都是按照一个流程进行的，完全分清责任，能做到吗？在从事咨询与培训工作的这些年中，经常有人问我人力资源工作，哪些最难做，回顾一下自己的工作，有三件事是最难做的。岗位、绩效、薪酬。因为这三件事情，都涉及到每个员工的利益。首先，岗位的设计与位置的调整，就会涉及到经理员工的职责与权限问题，这在企业中是非常铭感的，绩效，薪酬更是如此。在岗位、绩效、薪酬的调整与设计中，我们会遇到大量的问题。本次课程会围绕岗位与薪酬管理中的难点而展开，主要讲述设计绩效与薪酬体系的方法，以及推进方式。

【培训大纲】

一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题

  1）企业建立绩效体系所面临的方法问题
  ●以感觉为基础判断还是以事实为基础判断
  ●短期考核还是长期考核
  ●短期利益还是长期利益
  ●关键业绩还是非关键业绩
  ●绩效管理如何与战略接口
  ●KPI成绩与奖金挂钩的问题

  2）经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响
  ●传统文化对绩效管理的影响
  ●为什么不愿意做第一名
  ●为什么推行绩效管理这么困难

  3）管理基础对推行KPI的影响

二、绩效管理的方式方法

  1）模糊感觉判断法

  2）360°评估

  3）强制分布法
  ●要不要排名
  ●谁和谁排名
  ●怎么排名

  4）关键业绩指标考核

三、KPI操作中的几个基本问题

  1）什么是目标与指标

  2）KPI指标的基本属性与操作注意要点
  ●为什么评价起来感觉很难操作--刻度问题
  ●他们为什么不接受这些考核指标--可控性问题
  ●为什么考核这些指标后适得其反--行为问题

  3）在公司建立KPI体系的思路

四、平衡计分卡
  ●什么是平衡计分卡
  ●战略与平衡计分卡有什么关系？--战略与战略地图
  ●平衡计算分卡落实的三种方式

五、如何分解KPI

    KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个KPI指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢

  1）如何分解KpI--上一级指标与下级指标的关系

  2）分解指标的2种基本方法

  3）按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式

  4）按照驱动因素分解的四种方法
  ●按照指标的结构分解法
  ●OAM分解法
  ●贡献路径图法
  ●流程关键控制点法

  5）分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

六、指标词典的编制

    指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI
  ●为什么需要定义KPI
  ●财务指标定义时，需要注意的问题；
  ●非财务指标，定义时需要注意的问题；
  ●谁来提供数据--自己提供，别人提供，利益相关者提供

七、任务指标如何定义

　　职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？

  ●职能部门工作的特点
  ●什么是任务指标
  ●难度不同的任务考核
  ●工作量不均衡如何处理
  ●谁来制定任务
  ●临时任务多如何处理
  ●任务指标的定义模式

八、目标值的确定

　 找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

  ●设定目标的痛苦
  ●目标订不准怎么办
  ●没有历史数据怎么办
  ●竞争，资源，能力对目标的影响；
  ●如何让下属主动把目标定的最合适--联合基法
  ●长周期的目标如何分解到短周期

九、KPI的计分方式
  ●比率法
  ●层差法
  ●说明法

十、权重的设计
  ●什么是指标的组合方式
  ●组合方式的种类
  ●设置权重的步骤与注意问题

十一、主基二元考核法

　　关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？

  ●KPI所无法解决的问题
  ●主要绩效与基础绩效的关系
  ●如何在实践中运用主基二元考核法

十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策

　　推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

  ●推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责
  ●推行绩效管理需要解决观念问题
  ●推行需要解决制度与技巧问题
  ●推行需要解决心态问题

十三、绩效沟通
  ●计划阶段的绩效沟通
  ●辅导阶段
  ●考核阶段的绩效沟通
  ●绩效问题分析与改进--组织改进、领导改进、员工改进

【讲师介绍】

    蔡老师，资深培训讲师，国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，资深人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。鼎志咨询的蔡老师近几年出版多本书籍受到企业的高度重视，和给予极高的评价。

    蔡老师曾服务过的部分企业有：万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风雪铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等。

【会务报名】

  1．培训费用：3200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-88433020
  3．值班手机：15210659716，杨老师；传真：010-88433011
  4．上海客户报名专线：021-51691582

  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等