全面品质管理TQM实务（深圳，11月15日-16日）

【培训日期】2013年11月15日-16日

【培训地点】深圳

【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】总经理，工厂长，管理者代表，各部经理/主管，骨干

【培训背景】

    顾客第一，品质第一，走进企业的大门，99.9%的大门显眼处均有相关的字眼。摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。为此，六西格玛十年又十年。可我们更多工厂如此承诺，如何行动呢？企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识，把质量变成企业的竞争力？无数伤痛的事件告诉我们：质量事关重大，与人人有关。品质意识的提升不仅仅是理念引入，更需要成为一种习惯，做高质量的事，成为有品质有水准的人。

【培训目标】

  ●深化与激发品质意识，建立品质竞争的概念，深化对质量的理解
  ●认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念
  ●加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合
  ●通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙
  ●学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧
  ●学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力
  ●建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

【培训大纲】

一、认识问题，学会识别与分析问题
  ●组队组建与分组
  ●什么是问题
  ●识别问题，展开思维，开启脑力激荡
  ●情景案例，了解我们的思维模式与问题解决能力
  ●回应案例，现在你可以如何做
  ●情景词汇，脑力激荡
  ●这不仅仅是热身，更是面对问题的可能性分析，团队思维最佳的状态
  ●我们来开始识别问题
  ●⑴四种问题类型
  ●⑵真因确认的四种工具与方法
  ●您所关注的问题与观察到的事实是什么
  ●选择可比较的对象
  ●问题为什么以当前的状况发生
  ●分析差异，寻找问题的原因
  ●如何验证真正的原理
  ●透过问题，我们看品质管理

二、TQM全面品质管理基础-品质意识
  ●说文解字，看”品质”了解其含义
  ●品质贯穿工作中的每个过程
  ●认识你的下一个工序，他就是你的客户
  ●品质责任是什么，如何担当
  ●你认为品质部或质量部如何定位?品质人员的质素要求
  ●视频案例
  ●TQM 之人的品质，例，查检表
  ●TQM 之事的品质，例，查检表
  ●TQM 之物的品质，例，查检表
  ●TQM 之环境的品质，例，查检表
  ●阶段小结

三、TQM工具与方法之-PDCA循环
  ●案例，我们对品质的错误理解
  ●如何实施戴明轮PDCA?
  ●PDCA 的八个具体步骤
  ●PDCA 循环实例
  ●阶段小结

四、TQM工具与方法之-QC7（本节QC式问题解决方法是从短期角度出发的）
  ●此环节不是教大家如何做QC7，而是透过一透系列的数据案例，不断强化品质，生产管理人员的数
  ●据意识，能够快速就问题进行归类，自然形成以事实说话，数据分析的思维习惯/
  ●故事说起，目标管理的实质
  ●QC 式问题解决方法四阶段十步骤
  ●现场案例分析，小组发表
  ●飞利浦QCC 案例
  ●识图练习
  ●小组分析
  ●何谓数据?数据分析的特点与要点
  ●数据的种类
  ●整理数据的注意事项
  ●QC7 手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种
  ●快速掌握QC7 口决
  ●阶段小结

五、TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法（本节8D 是从根本问题角角，倾底解决问题方法）
  ●质量问题与对应流程的八步法，即8D
  ●什么是问题？问题分类
  ●不良的来源：变异
  ●如何意识到问题？走动式管理法
  ●日常管理就当有的事前预防，事中预防，事后预防
  ●三种预防管理的关系图示
  ●小组作业布置
  ●作业发表
  ●何时需要用到8D
  ●1D 小组解决问题的方法
  ●2D 描述问题，如何描述问题呢
  ●历史数据与工具
  ●数据跟踪图表
  ●五个为什么
  ●5W2H
  ●演练头脑风暴的方法
  ●3D 实施与验证临时(限制)行动
  ●案例分析：措施，改善措施，预防措施，你会如何去做
  ●4D 制定如何解决问题的方法
  ●根本原因的类型
  ●根本原因的通常起源
  ●确定与分析可能的原因
  ●运用工具与方法:因果分析图，FMEA，图形数据分析工具
  ●5D 验证改进行动
  ●量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价，制订应
  ●急措施
  ●6D 实施永久改进行动
  ●目的在于纠正了A，又引起了B
  ●确认证据
  ●7D 防问题重现
  ●8D 祝贺你的小组
  ●阶段小结

六、运用过程方法找出控制过程的核心要求
  ●案例说明，什么是过程
  ●问题深入：烤面包需要哪些输入输出
  ●影响烤面包口味的关键控制是什么
  ●生产部关心什么
  ●品质部关心什么
  ●工程部关心什么
  ●老板关心什么
  ●顾客关心什么
  ●典型的过程方法
  ●如何用过程方法
  ●过程的分类
  ●过程单元及交互关系
  ●我们对过程管理核心的理解：洋葱模型
  ●小组练习：顾客导向/管理过程的识别
  ●阶段小结

七、全面品质成本管理
  ●品质成本项目设置和分类
  ●品质成本管理
  ●成本预测和计划
  ●成本分析报告
  ●成本控制和考核
  ●构成比例和特性曲线
  ●练习与分解
  ●全面品质成本管理
  ●全面品质成本的构成
  ●进攻型模式的应用
  ●练习与分解
  ●小结

八、全面品质管理之品质标准化--达至品质安定化
  ●视频案例
  ●问题分享
  ●何谓标准化
  ●标准化的重要性
  ●员工异动对品质的影响
  ●物料规格标准化
  ●QC 工程图与检验标准书（案例）
  ●流程时间与标准工时上
  ●小结

九、全面品质管理应用分享
  ●物料品质的控制关：IQC 作战
  ●后工程就是客户：客户满意度调查制度
  ●要素作业”的品质管理：工程监察
  ●品质提案改善制度
  ●4M 变更管理体制
  ●防呆作业法（Foolish Proof）
  ●品质成本：“过剩品质”的思索
  ●大总结

【讲师介绍】

    黄老师，资深培训讲师，从制造业中走出的优秀实战培训师，问题分析与解决专家。六西格玛黑带顾问师注册资格。注册QMS/EMS/OHSAS咨询师。曾担任日资-樱井制衣，相继担当储备干部，班长，课长；怡达集团ISO部经理，负责集团所有分公司ISO 9000的推行工作及培训工作。曾经担任嘉华电子集团QS部经理，负责总部QS9000推行及所有分公司ISO 9000推行工作、ISO 14000的推行工作、企业文化的塑造与传播工作及培训工作。

　　黄老师曾服务过的部分企业有：中国航天科技国际集团、志源实业有限公司、康惠半导体公司、康源电子、德赛集团、华阳通用（惠州）有限公司、东莞市同昌电子有限公司 、美联玩具厂（中国）有限公司、亚特蓝斯电子 ( 东莞 ) 有限公司、美的集团－芜湖威灵电机有限公司、 TCL 显示器科技有限公司、美上日东电子有限公司、东京光学机构有限公司、 元升国际集团有限公司 / 深圳元升轻工有限公司、上泰玻璃、华南建材、成和家私、世纪德意厨具、万家乐燃器具有限公司、信科电子、感应电子、濑户电子、欧达可电子、中日龙电器等。

【会务报名】

  1．培训费用：3200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-88433020
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88433011
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等