跟单员的工作技能提升和实务（深圳，11月16日-17日）（上海，11月23日-24日）

【培训日期】2013年11月16日-17日 2013年11月23日-24日

【培训地点】深圳 上海

【备注说明】本培训班全年循环开课，并可安排老师前往企业培训。

【培训对象】跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部

【培训背景】

    做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。

    由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。

【培训收益】

　●理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能
　●掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力
　●掌握高效跟单原则、特点和技法
　●运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务
　●掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧
　●有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质

【课程大纲】

一、跟单员角色定位
　●跟单的内涵，跟单工作特性
　●角色定位与工作核心，避免错位
　●跟单员资质，资格管理
　●优秀跟单员的心态、素质
　●行业内的四种形象代表
　●跟单模式与流程，数码式工作流
　●跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
　●跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
　●案例：看“非HR”如何定位跟单员
 
二、跟单员接受和接收订单前的要务
　●市场与订单的本质
　●如何分辨不同性质的订单
　●哪些渠道常来优质单
　●面对客户，如何做到“如数家珍”
　●基础、底线在哪里
　●取得客户信任，建立信心的四大要素
　●案例分析：为什么客户激动她不激动

三、跟单员处理订单的能力
　●手持订单，必须要知道什么
　●订单清单，窗口、输出与输入管理
　●标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
　●协议、合同、客户要求，评审与输出
　●解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
　●要不要插单？插单原则、方法
　●如何管理P/O、Lot
　●与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策
　●JIT、VMI
　●跟单工作展开流程
　●案例研讨：如何防止“铲单”

四、业务跟单技能
　●便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
　●如何接收客户正式订单，
　●口头订单处理
　●报价、议价、反砍价
　●贸易陷阱
　●开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
　●供应商与供应链管理
　●外协作、外包方管理，
　●紧急事件处理，快速响应、反应
　●信用证
　●PSI，产供销失调的症状、原因与对策
　●案例：拼价格也要精彩

五、生产跟单技能
　●计划决定执行，4M1E要素
　●三种样板管理，签板、首件认可、确认
　●物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
　●新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
　●PMC，如何制定生产计划，有效性
　●首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
　●如何督促物料到位，控制生产进度
　●各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
　●如何协调处理生产异常问题
　●发货前的准备工作
　●完成后的统计分析
　●案例：WM如何管理供货工厂

六、跟单疑难问题处理
　●实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
　●大千世界，如何面对四种人和另类
　●如何与无法选择的同事共事
　●有效克服八大怪象
　●问题产品被出货以后怎么办
　●交期拖延，一拖再拖，如何交差
　●案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

七、具有执行力的跟单礼仪
　●有礼等于有理，有礼带来执行力
　●相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪
　●不同国家、地域的礼仪差异
　●案例：礼仪与执行力

八、如何与客户、供应商处好关系
　●客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
　●客户关系稳定的表现形式，平均客龄
　●客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
　●如何帮客户赚钱
　●赢得客户忠诚的方法
　●供应商的级别，供应链关系管理
　●管理供应商的6大原则
　●谈判制胜的策略、规律和经验
　●处理争议事项的技法
　●案例分析：为什么满意度一分钱不值

九、跟单工作策略
　●抓住主线，以不变应万变，举一反三
　●透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
　●写一份有价值的报告，简洁而有效
　●善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
　●识别并锁定异常
　●搞好内部部门关系的策略
　●看板与目视管理，公开透明的管理法则
　●工作目标与目的，不要“为人作嫁”
　●责任是猴子，善待工作，善待自己
　●三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
　●案例：数码思维模式的《业务通报》

九、跟单工作工具
　●管理工具的妙用，跟单的八大工具
　●PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
　●过程、程序、规范化、标准化、效率公式
　●案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

十、跟单工作能力提升培养
　●沟通能力，说话的分量
　●组织结构图，汇报与指挥，越权管理
　●与顾客、供应商沟通的技巧
　●学习的机会，提升判断能力
　●提升执行能力，自我评价与工作评鉴
　●提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
　●增强承受能力，练就心理素质

十一、经典案例分析

十二、互动，自由问答

【讲师介绍】

    李老师，资深培训讲师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。鼎志咨询的李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

    李老师曾服务过的部分客户有：华南建材(深圳)有限公司、广州荣道化工、江苏舜天股份、苏州恒润进出口公司、捷达玩具、广州天王星科技、广州市国茂纺织皮革、旭星服装、韶关市起重机厂、南海威龙卫浴制造、永盛实业进出口、东莞中兴模具、协和五金塑胶电镀制品厂、深圳市正鑫源实业、上海理光数码、上海百润香精香料、慈溪祥生服饰、东莞澳岸鞋业、日立海立汽车部件(上海)、欧皮特传动系统(太仓)、伊莱克斯(杭州)家用电器、上海展昱生化科技、上海三电汽车空调、高德(无锡)电子、瑞声声学科技(深圳)、道达尔石化(佛山)、惠州兆骐礼品、深圳富欧瑞实业、福建华科光电、东莞伯开电子、弗马斯精密锻件(大连)、深圳市布吉卡莱星威制品厂、东莞恩斯克转向器、顺景玩具厂、深圳市深宝华城食品、帝人聚碳酸酯、缤特力通讯科技(苏州、中日龙电器(杭州)、丹腾空气系统(苏州)、上海加力气体、苏州苏拓钢铁工业、科利来包装（南京）、湖南山河智能机械、浙江国家石油储备基地、深圳市新元特钢、中国移动通信集团、湛江信威工艺品、东莞虎彩印刷、广州洲艺贸易、申泰电子(惠州)、南京贝奇尔机械、索尼特约售后服务中心、广东利远药业、深圳爱安德电子、深圳市天骄科技、台冠电子、劳易测电子贸易（深圳）、珠海威丝曼服饰、金宝通电子(深圳)、东莞太阳茂森金属、迈德乐(广州)糖果、东莞高宝五金、阿特维斯(佛山)制药、欧普照明、佛山市三水恒益火力发电厂、思林菲加热器材（东莞）等。

【会务报名】

  1．培训费用：3600元/人（含培训费、讲义费、午餐费）买一赠一
  2．报名电话：010-51294009，010-88433020
  3．值班手机：15210659716，杨老师；传真：010-88433011
  4．广东客户报名专线：020-61131055

  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等