高效流程管理与优化实务(北京，12月3-4日)
【培训日期】2009年12月3-4日
【培训地点】北京
【培训对象】企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员
【课程背景】
几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。12月3日-4日流程管理与优化实战专家张老师将和您一起探讨……
【课程大纲】
模块一  企业流程优化与管理的意义
■流程变革，“理”先，还是“管”先？
■疏通河道（业务流程）、加固堤坝（管理流程），哪个是第一位？
■流程决定组织，还是组织决定流程？
■案例分析：××轮胎厂采购流程优化

模块二  企业流程设计原则与设计方法
■流程设计的三对基本矛盾
■流程设计的三个主要目标
■案例分析：丰田消除浪费的过程；准时生产的实现过程
■基本业务流程设计
■总体业务流程设计
■案例分析：某钢厂车间工艺生产流程

模块三  企业流程优化与重组
■流程优化的五条原则
■流程优化的三个层次
■业务流程重组的八个基本步骤
■案例分析：中国电信实施CRM 系统

模块四  流程优化方法
■标杆标准法(Benchmarking)
■精益方法(LEAN)
■瓶颈分析法(TOC)
■作业成本分析法（ABC）
■六西格玛方法（Six Sigma）

模块五  企业绩效问题
■绩效问题的基本思考逻辑：个人绩效－团队绩效－组织绩效
■绩效问题的创新思考逻辑：执行绩效—流程绩效—组织绩效
■建立企业绩效管理流程
■案例分析：摩托罗拉公司的绩效管理流程

模块六  企业流程管理
■企业业务流程所有者的职责
■企业业务流程管理部门的职责
■流程管理的关键成功因素
■企业在不同阶段流程管理的特点
■信息化与流程管理

模块七  企业流程变革管理
■流程变革中的不利因素分析
■企业流程变革失败原因分析
■企业变革成功的保障措施
■组建跨部门的流程优化团队

模块八  客户关系导向的流程优化与管理
■客户关系管理（CRM）
■客户关系管理流程梳理

【讲师介绍】
张老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。AACTP认证讲师。曾先后任职于大唐发电、美国TTI，任项目经理、培训经理、人力资源总监、事业部总经理、公司副总经理等职务。张老师的授课既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以他丰富的管理经验和管理知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。
张老师结合自身丰富的企业运作经验及管理学知识，已经为中国网通、中国移动、中国人寿、中国银联、中外运、交通银行、国家电网公司、国华电力、天津电力建设公司、一汽集团、顶新国际集团、天津滨海国际机场、天津天士力、天津滨海快速、天津临港工业区、华帝燃具、广东华润、湖北九州通、云南烟草工业公司、云南烟草商业公司、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)