时间：2007年8月30日
地点：上海银波大酒店（外滩）
费用：1380元
联系方式：021-28849486 胡先生
授课对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。
课程目标：
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；
★ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；
★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；
★ 参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。
课程特色：
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建
讲师特征：
企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验
课程背景：
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；
拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；
而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；
关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
讲师介绍：
田胜波 先生——
中国创造学会会员,管理学硕士，毕业于复旦大学
曾于著名上市公司先后担任培训部、企业发展部、总裁办的重要管理工作 在二十五年的工作经历中，有十余年管理咨询与管理培训行业经验。
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