2007年1月18日上海‘沟通技巧’培训班

课程大纲：
一、性格分析与人际沟通
 乐于分享
透过破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。
 沟通风格测试
透过题目测试，建立每个人自己的性格量表。并分析心理学大师卡尔.荣提出的不同风格的特征偏向(分析型/行动型/直观型/人际型).
 调整性格之发挥
如何运用成人风格力量进行有效的沟通和团队互动
 沟通改善
调整沟通风格，改善沟通方式.

二、畅通的上下级沟通
 管理风格对沟通氛围的影响
透过管理风格影片教学，令学员了解不同管理风格会对沟通氛围产生很大影响；并直接指明应改善的行为指标。同时也可视时间情况适当加入（父母型、成人型）管理风格测试，令学员充分了解自我管理风格并适当发挥！
 不同层级主管在不同情景下扮演的沟通角色
通过一组经典的角色互换的沟通游戏，令学员体会到站在总经理、部门主管和普通员工的不同位置有各自不同的视角。要令团队或组织发挥最佳绩效，必须有效沟通与协作，既需要鼓励畅通沟通，但也不能完全民主自由。因应不同情景灵活采用最有效的沟通模式。
 上、下、平级沟通实务
向上沟通、向下沟通、跨部门沟通等实务技巧分享和原则探讨，并请学员集思广益想出可具体落实的措施，落实到工作职场中。
三、实用沟通技巧
 有效沟通的实务法则
对于赞美、三明治批评、先听后说、同理心等沟通基本原则再举例说明，对于沟通技巧做总结整理。
 团体沟通的法则
讲述团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用。
 行动计划
请每一位学员主管写出改善自我沟通的具体行动计划，从我做起，从今天做起！