2009年，您们一定有着丰收的喜悦，但你的公司是否因为项目增加、业务膨胀，客户投诉和危机事件越来越多，公司为此而疲于奔波？
你的公司是否正在研究通过缺陷反馈来改善产品质量，但却不知从何下手？ ……
如此等等问题，正在严重困扰那些业务快速发展、多项目操作、异地扩张的房地产企业。怎么办？
最快捷、最有效的途径就是学习和分享—尤其是学习标杆企业经实践检验被证明为成功的经验、以及高效能的工作方法和经验。
【组织机构】中国房地产培训网
【时间地点】2010年3月20-21日 深圳
2010年4月17-18日 北京
2010年5月29-30日 成都（详见报到通知）
【培训收费】3600元/人（含培训费、中餐、资料费等）
【培训咨询】010-68011791，62202006
下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc
【课程特色】
权威保证：万科集团现任客服高管主讲，专业扎实、经验丰富、生动活泼
最新知识：万科现行的客户关系管理最新策略、工作流程，内容真实鲜活。案例解决可借鉴
注重实战：大量作业规范、指引等模板，学习后即可模仿套用，随时和老师进行互动交流
【培训对象】
房地产集团企业董事长、CEO、总经理等具有推行企业制度改革权力的决策层；
房地产集团企业负责客户关系、营销管理及物业管理的工作人员及相关协作人员；
【培训内容】
一、客户群诉产生根源、客户心理分析及带给企业的影响
1、客户群诉产生根源：开发商；客户；市场
2、客户心理分析：个体；群体；企业
3、对企业的影响：
三年辛苦雪花银一朝散尽
二、项目红线内外的潜在风险及预防办法
1、风险发生及处理结果
2、红线内外风险因素要点解读
3、红线外设施建设与管理维护要点解读
4、各类情况案例说明
三、项目教育配套的潜在风险及预防办法
1、各类风险发生及处理结果
2、风险产生根源分析
3、法规内容解读
4、如何正确处理好教育配套
5、案例补充说明
四、项目交通配套的潜在风险及预防办法
1、各类风险发生及处理结果
2、风险产生根源分析
3、项目交通配套的风险规避指引要点解读
五、项目商业配套的潜在风险及预防办法
1、各类风险发生及处理结果
2、风险产生根源分析
3、行得通江湖要诀
六、项目设计变更产生的风险及预防办法
1、设计是财富之源，也是罪魁祸首
2、根源分析
3、达摩之剑
4、预防之策
七、项目销售承诺产生的风险及预防办法
1、说到做不到给企业带来的影响
2、要做到“常在河边走，就是不湿鞋”
3、案例说明规范及指引的使用
八、产品缺陷产生的风险及预防办法
1、案例说明：产品缺陷给企业带来的影响
2、产品缺陷无所不在，如何规避？
栏杆安全
铝合金窗
楼体全/私密
使用功能
裂缝/渗漏
九、重大客户事件的应对办法
1、八步曲
2、处理原则
3、过程要点
4、高度警惕
十、全环节综述
1、拿地环节
2、设计环节
3、施工环节
4、销售环节
5、交付环节
十一：互动交流
【专家师资】
具有十余年房地产实战经验，现任房地产标杆企业客户关系中心负责人，中国房地产培训网特约培训师。
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