东方瑞通（天津）ITIL V3初级课程_基础 培训课程优惠

东方瑞通（天津）ITIL V3初级课程_基础 培训课程优惠　　

对应证书：ITIL Foundation V3 　　

培训课时：18课时（含认证考试） 　　

课程介绍：　　

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。　　

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。 　　

IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。　　

参加ITIL® V3 Foundation认证考试，拿到ITIL V3初级（基础）认证证书，并获得2个学分。　　

适合人群：　　

下列学员适合学习本课程：　　

1、IT/业务经理　　

2、资深IT人员　　

3、信息中心主任　　

4、IT支持服务主管　　

5、IT客户服务人员　　

6、数据中心运维主管　　

7、Helpdesk经理　　

9、专业IT项目/预算经理　　

10、流程经理/所有者 　　

培训目标：　　

通过本课程的学习，学员能够：　　

1、理解IT服务管理的关键原则和概念；　　

2、理解在一个组织内实施ITIL的好处； 　　

3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系； 　　

4、理解与服务生命周期有关的概念和定义；　　

5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色；　　

6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；　　

7、识别影响服务生命周期效力的因素；　　

8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。　　

课程大纲：　　

1、ITIL/ITSM概述　　

2、服务战略（Service Strategy ）　　

3、服务设计（Service Design）　　

4、服务转换（Service Transition）　　

5、服务运营（Service Operation）　　

6、持续服务改进（CSI）　　

7、总结　　

8、ITIL  Foundation V3应试辅导