总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练（上海，4月21-22日)

总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练（上海，4月21-22日)
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-63836477   13810210257
【培训日期】2011年4月21-22日
【培训地点】上海
【课程大纲】
模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态
■应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
■快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
■做自己心灵的CEO

模块二:全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
■塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
■肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
■表情礼仪---微笑是世界共通语
■语言礼仪----你一开口,我就能了解你
■成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
■妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
■微笑训练……微笑是世界共通语

模块三：总经理秘书需具备的综合技能
1.了解你的上司
■上司的人格特质分析
■如何与不同性格的上司和谐相处

2.与上司及同事沟通技巧
3.有效时间管理的方法
4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
5.掌握报联商技巧

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
■接听电话的要点   
■接听电话技巧 
■转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
■礼仪应对推销电话   
■接听电话的常见错误 

2.接待访客礼仪及标准流程
■满怀着真诚的微笑说"你好"
■询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
■通知相关人员礼仪
■带领访客进入会议室礼仪
■询问饮品及奉茶礼仪
■退出会议室礼仪
■送客礼仪----留给客户的末轮印象
■掌握报联商技巧

【讲师介绍】
  万老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。2010年世博会特聘礼仪专家；中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师；日本FLD株式会社社长；日本Vision tech株式会社亚洲区总代表；美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表。

  赵老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。现任主要职位。上海世博会礼仪培训讲师；广州亚运会礼仪培训讲师。

【费用及报名】
1、费用：培训费2200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)